Agentes de IA en producción: lo que mostró la insurtech latinoamericana en ITC Vegas 2026

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta que ya está operando procesos reales del seguro latinoamericano. Ese fue uno de los principales mensajes que dejó el Breaking News de la Alianza Insurtech Panamericana (AIP) en ITC Vegas 2026, donde se presentaron soluciones con resultados medidos en persistencia, atención de clientes, cobranza, siniestros, distribución y gestión de fuerzas de venta.

Las Vegas. Si en anteriores ediciones de ITC el discurso en torno a la inteligencia artificial estuvo marcado por las posibilidades que ofrecía la tecnología, este año el foco estuvo puesto en algo bastante más concreto: qué están haciendo los agentes de IA, dónde están operando y qué resultados están generando.

Ese fue el denominador común de buena parte de las 16 presentaciones realizadas en el Breaking News de la AIP, instancia que reunió a buena parte del ecosistema insurtech latinoamericano. La propia AIP llevó a Las Vegas una delegación de 19 insurtechs de la región.

La diferencia no es menor. La conversación comienza a desplazarse desde “qué podría hacer la IA por el seguro” hacia “qué proceso podemos entregarle, bajo qué controles y con qué retorno”.

De la demostración al resultado

Uno de los casos que mejor representa este cambio es el de la mexicana Primo. La insurtech comunicó la firma de un contrato de largo plazo con Afirme Seguros, compañía recientemente adquirida por HDI, después de un piloto de seis meses.

Durante ese período, según los resultados presentados por Primo, sus agentes de inteligencia artificial consiguieron mejorar en 25% la persistencia de cartera de autos. El siguiente paso anunciado es llevar la automatización al call center de la aseguradora.

El dato es relevante porque sitúa a la IA en uno de los indicadores que más directamente impactan el resultado técnico y comercial de una compañía: la capacidad de conservar la cartera.

La chilena Toku mostró otro caso de escala. Sus agentes pueden gestionar procesos de siniestros, cobranza, soporte y ventas a través de WhatsApp, voz, SMS y correo electrónico.

La compañía señaló que sus soluciones ya son utilizadas por más de 40 empresas, generando unas 150.000 conversaciones diarias en México, Brasil y Chile, y que pueden resolver autónomamente hasta 82% de los casos de soporte.

El modelo incorpora además una lógica particularmente relevante para el seguro: los agentes trabajan con permisos progresivos y derivan a una persona aquellos casos que exceden sus límites. El cobro se vincula al resultado obtenido, como una consulta resuelta, una venta o una cobranza concretada.

Es decir, no se trata solamente de incorporar un chatbot a un canal de atención. El modelo apunta a automatizar una parte del proceso y medir su productividad.

La IA también entra en la distribución

Otro de los ámbitos donde los agentes están comenzando a modificar la operación es la distribución.

DANAconnect presentó un agente diseñado para trabajar junto al corredor dentro de WhatsApp. La herramienta analiza las conversaciones, identifica interacciones con clientes, mantiene el seguimiento de los compromisos y genera alertas sobre asuntos pendientes.

La particularidad está en que el agente no reemplaza la decisión del intermediario. Su función es reducir el trabajo administrativo y ayudar al corredor a determinar qué requiere atención, manteniendo al profesional en control.

Compara Online, por su parte, presentó Compara.ai, una solución que busca sustituir los tradicionales formularios de cotización por una interacción conversacional en la que la inteligencia artificial acompaña al usuario durante el proceso de compra.

El cambio puede parecer menor, pero no lo es. El formulario obliga al cliente a adaptarse a la lógica de la compañía. La conversación permite que la tecnología adapte el proceso a la lógica del cliente.

En la misma línea, Blitz presentó Blitz Ecosystem, una plataforma orientada a administrar la operación comercial de las aseguradoras, desde el onboarding de productores hasta jerarquías, contratos, licencias, certificaciones, incentivos, comisiones y pagos. La compañía también anunció Blitz for Brokers para corredores y agencias que trabajan con múltiples aseguradoras.

El core también entra en la era de los agentes

Quizás uno de los anuncios de mayor interés para la industria aseguradora tradicional fue el de la chilena In Motion, que presentó Policysense 2.0 AI, definido por la compañía como un core de seguros con inteligencia artificial nativa.

La propuesta incorpora agentes capaces de interactuar con el sistema y realizar tareas de configuración y operación mediante lenguaje natural, sobre una arquitectura headless y API-first. Mantiene funcionalidades vinculadas a ventas, distribución, pólizas, siniestros, reaseguro y cobranzas.

La importancia de este tipo de desarrollos está en que la IA deja de ubicarse solamente en la periferia de la operación —marketing, atención o asistencia— y comienza a incorporarse al núcleo tecnológico sobre el cual funciona una aseguradora.

Eso abre una discusión diferente: ya no se trata solamente de automatizar tareas, sino de cuánto de la operación de una compañía puede ser configurado, ejecutado y supervisado mediante agentes.

Una cadena de valor cada vez más automatizada

La presentación de las insurtech latinoamericanas mostró, en conjunto, una cadena de valor donde la inteligencia artificial comienza a ocupar espacios muy diferentes.

Desde la captación y venta, pasando por la emisión y distribución, hasta la cobranza, atención de clientes y gestión de siniestros.

También hubo espacio para otras propuestas. Sunlight Solutions destacó su expansión regional mediante un modelo white label, mientras que Global Second Opinion presentó una plataforma de segunda opinión médica internacional capaz de organizar los antecedentes clínicos en un dossier inteligente.

Grupo MOK, en tanto, comunicó nuevos proyectos y su expansión hacia Ecuador, Argentina y Alemania, además de negocios en Brasil vinculados a seguros para mascotas, medios de pago e incentivos para fuerzas de venta en retail.

Y Sancor Seguros Ventures aprovechó el escenario para abrir una nueva convocatoria para insurtechs.

La diversidad de propuestas confirma que la transformación no está ocurriendo en un único punto de la cadena. Está apareciendo simultáneamente en distribución, operaciones, tecnología, servicio y nuevos modelos de negocio.

FARO XXI: de la tecnología a la transformación sectorial

Pero la AIP no llegó a ITC Vegas solamente con anuncios de sus miembros.

Uno de los principales anuncios propios fue FARO XXI, iniciativa desarrollada junto a Boston Consulting Group (BCG), que busca construir una hoja de ruta común para la transformación del seguro latinoamericano.

El proyecto se construyó a partir de encuentros realizados durante 2026 en Chile, Colombia, México y Argentina, además de una instancia regional realizada en Santiago. En total, participaron más de 100 líderes pertenecientes a más de 80 organizaciones. El resultado fue la definición de 15 objetivos y 16 iniciativas, con acciones, plazos e indicadores.

Entre las iniciativas se encuentran temas como distribución embebida mediante Open Finance, productos más simples, un formulario único para determinados siniestros, detección conjunta de fraude, talento para el sector, resiliencia climática y Open Finance/Open Insurance.

El proyecto tiene además una característica que vale la pena destacar: busca pasar del diagnóstico a la ejecución, con iniciativas concretas y responsables que puedan ser asumidas por distintos actores del mercado.

La AIP también anunció la apertura de postulaciones al programa Global Accelerator de InsurTech Israel y una alianza con la Associação Brasileira de Insurtechs, con el objetivo de profundizar la conexión de Brasil con el ecosistema insurtech regional.

La nueva pregunta ya no es si funciona la IA

El Breaking News de la AIP en ITC Vegas deja una señal interesante para el mercado latinoamericano.

Los anuncios siguen siendo, naturalmente, declaraciones de las propias empresas y sus resultados no constituyen una medición independiente de todo el mercado. Pero hay una diferencia respecto de la conversación de hace algunos años: ya existen casos que permiten hablar de volúmenes de operación, porcentajes de resolución, persistencia, conversaciones y resultados comerciales.

Y eso modifica la discusión.

Para una aseguradora, la pregunta comienza a ser menos tecnológica y más empresarial: ¿qué proceso tiene sentido entregar primero a un agente de IA?

¿La cobranza? ¿La atención de primer nivel? ¿La venta? ¿La retención de cartera? ¿La gestión de un siniestro? ¿La administración de la fuerza de ventas? ¿O incluso determinadas funciones del core?

La respuesta probablemente será diferente para cada compañía. Pero lo que mostró ITC Vegas 2026 es que el mercado latinoamericano ya comenzó a experimentar con esa respuesta en producción y con métricas sobre la mesa.

La IA dejó de pedir permiso para entrar al seguro. Ahora tiene que demostrar cuánto valor es capaz de generar.