AIDA Joven y el desafío de fortalecer la confianza en los seguros: una conversación sobre autorregulación, personas y futuro de la industria

La confianza es probablemente el activo más importante de la industria aseguradora.

Sin ella, no existe promesa de protección, ni contrato, ni relación de largo plazo con las personas.

Por eso resulta especialmente relevante que uno de los temas abordados recientemente por AIDA Joven junto a Alejandro Alzérreca, presidente de la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH), haya sido precisamente uno de los desafíos más estructurales que enfrenta el sector: cómo fortalecer la confianza de las personas en el seguro.

Durante el encuentro, centrado en la autorregulación de la industria, Alzérreca compartió una reflexión que resume una de las principales tensiones del mercado actual: aunque un 77% de las personas reconoce que el seguro es la mejor herramienta para protegerse en momentos difíciles, todavía persisten niveles de desconfianza al momento de contratar una póliza.

La pregunta entonces no es menor: si las personas reconocen el valor del seguro, ¿qué falta para fortalecer la confianza?

AIDA Joven: formar a quienes construirán el seguro del futuro

La conversación se desarrolló en el contexto de una actividad organizada por AIDA Joven, iniciativa impulsada desde AIDA Chile y orientada a acercar a nuevas generaciones de profesionales al estudio y desarrollo del derecho de seguros.

AIDA —Association Internationale de Droit des Assurances— es una organización internacional dedicada al estudio y perfeccionamiento del derecho de seguros y cuenta con presencia en distintos países a través de sus capítulos nacionales.

En Chile, AIDA Joven se ha transformado en un espacio que busca conectar a abogados y profesionales jóvenes con los principales desafíos regulatorios, jurídicos y estratégicos del mercado asegurador.

Su objetivo no es únicamente formar especialistas.

También busca generar pensamiento crítico, abrir espacios de conversación y permitir que nuevas generaciones participen activamente en la construcción institucional de la industria.

Y precisamente ahí aparece el valor de encuentros como este.

La confianza no se construye cuando se vende un seguro: se construye cuando ocurre el siniestro

Uno de los mensajes centrales planteados por Alzérreca durante la conversación fue que la confianza no se genera únicamente en el momento de contratar una póliza.

Desde la visión gremial, la verdadera prueba ocurre cuando el asegurado enfrenta un momento complejo y espera que la promesa de protección se cumpla.

En ese contexto, destacó el rol que ha tenido el sistema de autorregulación desarrollado por la industria aseguradora chilena durante más de dos décadas.

Este modelo ha buscado establecer estándares de conducta que permitan fortalecer la relación con los asegurados y generar mecanismos adicionales de respaldo más allá del cumplimiento normativo.

Entre esos instrumentos destacan:

• El Consejo de Autorregulación.

• La Defensoría del Asegurado.

• Estándares orientados a fortalecer buenas prácticas y conducta de mercado.

La idea detrás de estas iniciativas es que la confianza no dependa exclusivamente del contrato, sino también de la experiencia efectiva del cliente cuando más necesita protección.

Autorregulación: una conversación que va más allá del cumplimiento

Hablar de autorregulación no significa reemplazar la regulación formal.

Significa asumir que la industria puede construir estándares adicionales que fortalezcan la transparencia, mejoren la experiencia del asegurado y contribuyan al desarrollo sostenible del mercado.

Y probablemente ahí está uno de los aspectos más interesantes del encuentro.

Que una conversación sobre confianza y conducta de mercado ocurra en un espacio como AIDA Joven también muestra una señal relevante: el futuro del sector no solo se está discutiendo entre ejecutivos o reguladores, sino también con quienes próximamente tendrán responsabilidades técnicas y de liderazgo.

El futuro del seguro también depende de nuevas generaciones

En una industria marcada por transformación digital, nuevos riesgos y cambios en las expectativas de los consumidores, formar nuevas generaciones se vuelve una necesidad estratégica.

La conversación entre AIDA Joven y Alejandro Alzérreca deja una idea que trasciende el evento.

La confianza no es un atributo permanente.

Se construye, se demuestra y debe renovarse constantemente.

Y quizás una de las mejores formas de hacerlo es precisamente abrir espacios donde nuevas generaciones puedan participar desde temprano en las conversaciones que definirán el futuro del seguro en Chile.