Asistencia Hogar: Evolución, desafíos y nuevas oportunidades para el mercado chileno y global

De servicios básicos a soluciones inteligentes: cómo la asistencia hogar se transforma ante nuevas demandas, tecnologías y expectativas del cliente.

Lo que comenzó como un servicio de emergencia para desatascar cañerías o reparar una cerradura, hoy se ha transformado en un ecosistema de soluciones cada vez más sofisticadas y personalizadas. La asistencia hogar, tanto en Chile como en el mundo, vive un proceso de modernización que la posiciona como un componente estratégico del seguro multirriesgo y como un diferenciador competitivo para las compañías.

El crecimiento del teletrabajo, la digitalización de la vida doméstica, el envejecimiento de la población y las nuevas formas de habitar el espacio han convertido al hogar en un centro de actividad múltiple, donde la rapidez de respuesta, la conveniencia y la calidad del servicio son clave para la experiencia del cliente.

Presente: de lo reactivo a lo preventivo

En Chile, la asistencia hogar tradicional sigue teniendo una alta demanda, especialmente en seguros ligados a viviendas de sectores medios. Servicios como la cerrajería de emergencia, reparaciones eléctricas o solución de filtraciones aún son los más utilizados. Sin embargo, el sector muestra signos claros de evolución:

• Plataformas digitales permiten solicitar asistencia 24/7, hacer seguimiento en tiempo real y evaluar la calidad del servicio.

• Compañías están incorporando mantenimiento preventivo, como revisión de redes eléctricas, techumbres o calefacción, para reducir el riesgo de siniestros mayores.

• El aumento de viviendas multifamiliares ha impulsado la demanda por coberturas conjuntas y administración digital de servicios comunes.

Según cifras del sector, el 70% de las pólizas de seguros de hogar en Chile incluyen algún tipo de asistencia, y el 40% de los asegurados ha hecho uso del servicio al menos una vez en los últimos tres años.

Tendencias globales: hacia el hogar inteligente y sostenible

A nivel internacional, la asistencia hogar está integrando tecnologías emergentes y nuevos enfoques:

• IoT (Internet de las cosas): sensores de humo, fugas de agua y monitoreo energético permiten prevenir daños y activar asistencia automática.

• Asistentes virtuales: ayudan a programar visitas técnicas, consultar garantías o recibir asesoramiento inmediato, con IA conversacional integrada.

• Sostenibilidad: muchas compañías están promoviendo reparaciones con materiales ecológicos o reacondicionados, reduciendo la huella de carbono del servicio.

• Asistencia ampliada: en mercados como Francia, Reino Unido o Canadá, las coberturas incluyen desde servicios de mudanza hasta ayuda con instalación de equipos electrónicos o asistencia informática doméstica.

En este nuevo escenario, la experiencia del cliente es el principal eje de innovación, y los operadores de asistencia compiten por rapidez, personalización y eficiencia.

Futuro en Chile: digitalización, alianzas y nuevos servicios

En el caso chileno, el futuro de la asistencia hogar se proyecta sobre tres grandes ejes:

1. Digitalización de punta a punta: tanto en la contratación del seguro como en la gestión del servicio, se espera una mayor incorporación de apps, atención virtual, seguimiento online y notificaciones automatizadas.

2. Expansión de coberturas y servicios no tradicionales: como la asistencia tecnológica en el hogar (smart TVs, routers, sistemas domóticos), servicios de limpieza post siniestro, ayuda en remodelaciones o instalación de sistemas solares.

3. Alianzas estratégicas con startups y proveedores locales: para descentralizar la atención, acortar tiempos de respuesta y ofrecer mayor calidad técnica.

Además, el uso de inteligencia artificial generativa comienza a explorarse como herramienta de asistencia predictiva y de atención automatizada, especialmente para resolver consultas frecuentes o programar servicios de manera inteligente.

De la emergencia al valor agregado

La asistencia hogar ya no es solo un respaldo ante emergencias, sino un componente activo en la vida cotidiana del asegurado, y una oportunidad para las compañías de fidelizar clientes, diferenciarse y generar valor constante.

En un mercado cada vez más competitivo y digital, aquellas aseguradoras que integren tecnología, sostenibilidad y cercanía en su oferta de asistencia estarán mejor posicionadas para liderar el nuevo ciclo del seguro de hogar.