Chile: La industria aseguradora alcanza un 87% de adopción de IA, pero su digitalización efectiva sigue siendo un desafío

El Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2026, elaborado por InsurteChile y la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH), muestra avances en la incorporación de nuevas tecnologías, aunque también evidencia la distancia entre utilizar herramientas digitales y transformar efectivamente los procesos del negocio. La investigación consideró la participación de 30 compañías aseguradoras y 42 insurtechs.

La transformación digital de la industria aseguradora chilena continúa avanzando, pero todavía tiene un importante camino por recorrer. Esa es una de las principales conclusiones que deja el Estudio de Digitalización del Mercado Insurtech y Asegurador 2026, presentado por InsurteChile y la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH), que entrega una nueva radiografía sobre el nivel de incorporación tecnológica del sector.

La investigación, que recogió información de 30 compañías aseguradoras y 42 insurtechs, permite observar cómo está evolucionando la digitalización del mercado y cuáles son las brechas que todavía limitan su desarrollo.

Entre los resultados destacados por Andrea Triat, directora ejecutiva y cofundadora de InsurteChile, sobresale que el 87% de las aseguradoras participantes declara utilizar inteligencia artificial. Se trata de una señal clara de que esta tecnología dejó de ser una herramienta experimental para incorporarse progresivamente a la operación de las compañías.

Sin embargo, el Índice de Digitalización Efectiva alcanza solamente 43,6 puntos sobre 100. Esta cifra constituye uno de los datos más relevantes del estudio, porque muestra que la incorporación de tecnología no necesariamente se traduce en una transformación integral de los procesos y modelos operativos.

Incorporar tecnología no es lo mismo que digitalizar el negocio

La diferencia entre ambos indicadores permite plantear una reflexión importante para el mercado: tener inteligencia artificial, plataformas digitales y herramientas de automatización no significa necesariamente que una compañía haya alcanzado un elevado nivel de madurez digital.

El desafío está en conseguir que esas tecnologías funcionen de manera integrada, conectando las distintas áreas de la organización y generando mejoras concretas en productividad, eficiencia, costos y experiencia de los asegurados.

Una aseguradora puede utilizar inteligencia artificial en determinados procesos y mantener, al mismo tiempo, procedimientos manuales, sistemas que no se comunican entre sí y tareas que requieren intervenciones sucesivas de distintos equipos.

En ese escenario, la tecnología termina operando como una suma de soluciones individuales, sin alcanzar todo su potencial de transformación.

Por eso, el Índice de Digitalización Efectiva de 43,6 puntos resulta particularmente significativo: invita a mirar más allá de la adopción tecnológica y evaluar cuánto de esa inversión se está traduciendo en cambios reales en la operación.

El desafío de las aseguradoras y las insurtechs

La investigación también pone de relieve la importancia de la relación entre las compañías tradicionales y el ecosistema insurtech.

La participación de 42 insurtechs permite incorporar al análisis la perspectiva de las empresas que desarrollan soluciones tecnológicas para el sector, desde plataformas de distribución y automatización hasta herramientas de inteligencia artificial, análisis de datos y gestión de siniestros.

La colaboración entre ambos mundos constituye una oportunidad para acelerar la innovación, incorporar capacidades especializadas y desarrollar nuevos modelos de negocio.

No obstante, para que esa relación genere resultados sostenibles, las alianzas deben superar la etapa de contratación de soluciones aisladas y avanzar hacia una integración efectiva con los sistemas, procesos y objetivos estratégicos de las aseguradoras.

En el panel realizado después de la presentación, moderado por Liliana Reyes, CEO de Continuum HQ, participaron Rodrigo Labbé, presidente de InsurteChile, y Marcelo Mosso Gómez, director ejecutivo de la AACH. La conversación abordó precisamente las barreras que enfrenta la industria para acelerar su digitalización, las oportunidades de colaboración y el potencial de estas transformaciones para ampliar el acceso a los seguros.

De la adopción tecnológica a la transformación efectiva

Los resultados permiten identificar varios desafíos que deberían formar parte de las prioridades de la industria.

1. Integrar la inteligencia artificial en la cadena de valor. 

El desafío ya no consiste solamente en incorporar herramientas de IA, sino en utilizarlas para transformar procesos completos. Suscripción, tarificación, evaluación de riesgos, atención de clientes y liquidación de siniestros son ámbitos donde existe un importante potencial de automatización y eficiencia.

2. Superar los sistemas aislados. 

La interoperabilidad y la integración de plataformas son condiciones necesarias para aprovechar los datos y evitar que la digitalización reproduzca las ineficiencias de los procesos tradicionales.

3. Profundizar la colaboración con las insurtechs. 

Las compañías deberían avanzar hacia relaciones de largo plazo, con proyectos de integración, objetivos compartidos e indicadores que permitan medir el impacto de las soluciones implementadas.

4. Medir resultados y no solamente adopción. 

La inversión tecnológica debe evaluarse por sus efectos en los costos operacionales, los tiempos de respuesta, la productividad, la reducción de errores y la satisfacción de los asegurados.

5. Poner al cliente en el centro de la transformación. 

La digitalización debe simplificar la contratación, facilitar el acceso a la información, mejorar la atención y agilizar la resolución de los siniestros. La eficiencia interna tiene que traducirse también en una mejor experiencia para las personas.

6. Fortalecer la gobernanza de datos y la ciberseguridad. 

El mayor uso de inteligencia artificial y la interconexión de plataformas aumentan la importancia de proteger la información, controlar los accesos y establecer mecanismos de supervisión sobre las decisiones automatizadas.

Una industria que debe acelerar el siguiente paso

El estudio presentado por InsurteChile y la AACH deja una señal que merece atención: la industria aseguradora chilena ha avanzado en la incorporación de nuevas tecnologías, pero todavía existe una brecha importante entre disponer de herramientas digitales y conseguir que estas transformen efectivamente el negocio.

El 87% de adopción de inteligencia artificial refleja una industria que está incorporando rápidamente nuevas capacidades. Sin embargo, los 43,6 puntos del Índice de Digitalización Efectiva muestran que el desafío está ahora en conectar esas capacidades, integrarlas a la operación y convertirlas en resultados.

La próxima etapa de la transformación digital no debería medirse por cuántas herramientas tecnológicas incorpora cada compañía, sino por cuánto logra cambiar su manera de operar, relacionarse con los clientes, administrar los riesgos y distribuir sus productos.

En definitiva, la digitalización no es un objetivo tecnológico en sí mismo. Es una herramienta para construir una industria aseguradora más eficiente, competitiva, accesible y capaz de responder a las nuevas necesidades de protección de la sociedad.