CMF Reporta Mejora en Tiempos de Reparación de Vehículos Asegurados: Zurich Lidera en Eficiencia

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) publicó su informe semestral sobre los tiempos promedio de reparación de vehículos motorizados asegurados, correspondiente al segundo semestre de 2024. Los datos muestran una mejora significativa en los tiempos de atención del mercado asegurador, destacando avances importantes en eficiencia y tiempos de respuesta por parte de algunas compañías.

Entre junio y diciembre de 2024, el tiempo promedio desde la denuncia del siniestro hasta que el vehículo quedó disponible para retiro por el asegurado fue de 55 días, una reducción frente a los 60 días registrados en el primer semestre. A nivel anual, el promedio de 2024 fue de 58 días, mejorando en 11 días respecto a 2023.

El informe, elaborado a partir de los datos reportados por las compañías de seguros conforme a la Circular CMF N° 2.236, también destaca el tiempo promedio desde la denuncia hasta el ingreso del vehículo al taller, que fue de 30 días, también inferior al semestre anterior.

Además de estos resultados generales, el ranking por compañías aseguradoras revela notables diferencias en los tiempos de respuesta. Zurich Seguros se posiciona como la más eficiente del mercado, con un promedio de 46 días de reparación. Le siguen Aseguradora Porvenir con 49 días, y luego Consorcio y SURA, ambas con 56 días. En el extremo opuesto, FID, Reale y Zenit presentan los mayores tiempos de demora, con 64 días en promedio.

Por tipo de daño, los tiempos también varían:

• Daños leves: 48 días

• Daños medianos: 56 días

• Daños graves: 57 días

La CMF destaca la utilidad de la plataforma habilitada en su sitio web desde junio de 2023, la cual permite a los usuarios comparar tiempos de reparación por compañía, tipo y marca de vehículo, región y tipo de taller. Esta herramienta busca aportar mayor transparencia y apoyar a asegurados, corredores de seguros y al público en general en la toma de decisiones informadas al momento de contratar una póliza.

El descenso en los tiempos promedio y la creciente disponibilidad de información refuerzan la importancia de una gestión eficiente de siniestros, elemento clave para la experiencia del cliente y la reputación de las compañías aseguradoras en un mercado cada vez más competitivo.