Cómo construir al asegurado del futuro: la experiencia de MetLife y KidZania en México

Mientras gran parte de la industria aseguradora chilena concentra sus esfuerzos comerciales en competir por precio, canales digitales o eficiencia operacional, existe un aspecto estratégico que continúa prácticamente ausente del mercado local: la construcción del asegurado del futuro.

Hoy las compañías invierten millones en campañas para captar clientes actuales, pero muy poco —o casi nada— en formar nuevas generaciones con mayor cultura aseguradora, educación financiera y comprensión del valor de la protección.

Y precisamente allí aparece una experiencia internacional que merece especial atención por parte del mercado chileno: la exitosa incorporación de MetLife a KidZania en México.

La iniciativa puede parecer simple a primera vista, pero su impacto estratégico es profundo. KidZania, la reconocida ciudad interactiva donde niños y jóvenes aprenden sobre profesiones y actividades del mundo real mediante experiencias inmersivas, permitió que MetLife acercara el concepto del seguro a las nuevas generaciones desde una lógica completamente distinta a la publicidad tradicional.

En lugar de intentar vender productos, la compañía apostó por algo mucho más relevante en el largo plazo: educar, generar cercanía y construir familiaridad con conceptos como protección, prevención, planificación y gestión de riesgos.

Y los resultados han sido altamente positivos.

La experiencia mexicana demuestra que las nuevas generaciones pueden relacionarse con el mundo asegurador de manera natural cuando este se presenta desde la experiencia, la participación y el aprendizaje práctico, en lugar de hacerlo únicamente desde contratos, cláusulas y mensajes comerciales complejos.

El problema es que en Chile prácticamente no existen iniciativas comparables.

La industria aseguradora local históricamente ha mantenido una relación distante con el consumidor joven. Las campañas suelen dirigirse únicamente a segmentos adultos con necesidades inmediatas de contratación, mientras la educación aseguradora temprana sigue siendo prácticamente inexistente.

Eso tiene consecuencias importantes.

Chile continúa mostrando niveles relativamente bajos de penetración en varios segmentos aseguradores, especialmente en seguros voluntarios, protección familiar y planificación financiera de largo plazo. Y aunque muchas veces se atribuye esta realidad únicamente a factores económicos, también existe un componente cultural evidente: gran parte de las personas simplemente no crece comprendiendo el valor estratégico del seguro dentro de su vida financiera.

En otras industrias esto sí se entendió hace años.

Los bancos desarrollan programas de educación financiera para niños y jóvenes; las empresas tecnológicas buscan conectar emocionalmente con las nuevas generaciones desde edades tempranas; incluso las marcas de consumo masivo trabajan constantemente en construir vínculos culturales de largo plazo.

En seguros, en cambio, muchas compañías todavía operan bajo una lógica excesivamente transaccional y de corto plazo.

La experiencia de MetLife en KidZania deja una enseñanza relevante: el asegurado del futuro no se captará únicamente mediante campañas digitales o comparadores online. También deberá formarse culturalmente.

Porque los consumidores de las próximas décadas serán distintos. Más digitales, más informados, menos leales y mucho más sensibles a las experiencias de marca. En ese contexto, las compañías que logren construir confianza temprana probablemente tendrán ventajas competitivas importantes frente a aquellas que continúen viendo el seguro únicamente como un producto financiero.

Además, este tipo de iniciativas puede generar beneficios reputacionales significativos para la industria en su conjunto. El sector asegurador suele enfrentar problemas de percepción pública asociados a complejidad, distancia o falta de cercanía. Incorporarse a espacios educativos y experienciales como KidZania permite humanizar el rol del seguro y mostrarlo como una herramienta de protección y bienestar, especialmente frente a las nuevas generaciones.

Por supuesto, este tipo de estrategias requiere visión de largo plazo. Sus resultados no se miden trimestralmente ni necesariamente se traducen en ventas inmediatas. Pero precisamente allí radica su valor.

Invertir en el asegurado del futuro significa construir una industria más sólida, más comprendida y culturalmente más integrada a la sociedad.

Y quizás una de las preguntas más relevantes para el mercado chileno sea justamente esa: ¿quién comenzará primero a construir la próxima generación de asegurados?