Del papel a la calle: cómo los seguros de autos están tangibilizando su valor con servicios cada vez más valorados

Durante años, los seguros de automóviles en Chile se entendieron como un producto financiero de respaldo ante siniestros por choque, robo o daños a terceros. Pero esa visión ha cambiado radicalmente: hoy, las aseguradoras están tangibilizando su oferta con servicios concretos, cotidianos y altamente valorados por los clientes, que ven en su póliza mucho más que una simple cobertura ante emergencias mayores.

Asistencias que hacen la diferencia

La evolución de este producto ha sido impulsada tanto por la competencia del mercado, como por nuevas expectativas de los asegurados, quienes demandan soluciones rápidas, útiles y accesibles en su día a día.

Entre las prestaciones más demandadas destacan:

• Grúa por emergencia o accidente, disponible 24/7 y sin costo adicional.

• Asistencia mecánica en ruta, ante fallas menores como batería descargada o fallos eléctricos.

• Cambio de neumático en terreno.

• Suministro de combustible, en caso de quedar varado por olvido o cálculo incorrecto.

• Revisión técnica gratuita y con retiro y entrega del vehículo en domicilio o trabajo.

• Servicio de conductor de reemplazo (popularmente llamado “el Angélito”), activado cuando el asegurado consume alcohol y necesita volver a casa de forma segura.

Estas prestaciones hoy se incluyen en la mayoría de los planes full cobertura y en algunos planes intermedios, lo que ha mejorado notablemente la percepción de valor del seguro por parte de los usuarios.

Valor emocional y fidelización

“Cuando el asegurado experimenta directamente un beneficio tangible —como evitar una multa gracias al trámite gratuito de la revisión técnica o volver a casa seguro con un conductor de reemplazo— la relación con la aseguradora cambia radicalmente”, explica un ejecutivo del sector. Se genera confianza, satisfacción y fidelización, tres activos intangibles que hoy las compañías valoran tanto como su rentabilidad técnica.

Tecnología y experiencia del cliente

Estas asistencias suelen estar disponibles mediante apps móviles o líneas telefónicas directas, lo que ha mejorado sustancialmente la experiencia del cliente. Algunas compañías han ido aún más lejos, incorporando seguimiento en tiempo real de la grúa o del prestador del servicio solicitado, y encuestas inmediatas de satisfacción tras cada atención.

Un producto en plena transformación

En resumen, los seguros de autos ya no se limitan a proteger frente a un accidente o robo: se han convertido en un verdadero acompañante en la movilidad cotidiana del asegurado. Esta nueva forma de tangibilizar el seguro no solo mejora el uso del producto, sino que redefine el rol de las compañías como socios activos en la experiencia de conducir.