El auge del e-commerce en seguros: proyecciones y oportunidades en Chile y Latinoamérica

El comercio electrónico en seguros ha dejado de ser una tendencia incipiente para transformarse en uno de los principales motores de crecimiento de la industria aseguradora a nivel global. Las cifras muestran un dinamismo notable y América Latina, con Chile a la cabeza, está avanzando de manera sostenida hacia una mayor digitalización en la contratación y gestión de pólizas.

Un mercado global en expansión

De acuerdo con estimaciones internacionales, el mercado de seguros online alcanzará los 121,7 mil millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual cercana al 23 %, y podría superar los 276 mil millones de dólares hacia 2029. Este crecimiento está impulsado por el avance del comercio electrónico, la mayor penetración de dispositivos móviles y la irrupción del llamado embedded insurance —seguros integrados directamente en plataformas de e-commerce o servicios digitales—, que alcanzaría un volumen de 116,5 mil millones de dólares en 2025 con un crecimiento anual superior al 19 %.

El comportamiento del consumidor también confirma este viraje: a nivel global, cerca del 74 % de los usuarios investigan seguros a través de internet, aunque solo un 25 % completa el proceso de compra sin mediación humana. El desafío para las aseguradoras es, por tanto, combinar la eficiencia digital con la asesoría personalizada.

Chile: digitalización creciente y potencial asegurador

En Chile, el comercio electrónico alcanzó los 35 mil millones de dólares en 2024 y se espera que supere los 46 mil millones en 2027, representando ya cerca de un cuarto de las ventas minoristas del país. La penetración digital es profunda: el 90 % de los adultos realiza compras online al menos una vez al año, y el 59 % de las transacciones se efectúan a través de dispositivos móviles.

En paralelo, el mercado asegurador chileno totalizó 14.277 millones de dólares en primas directas en 2024, con un crecimiento real del 2,4 % respecto al año anterior, según cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Aunque gran parte de las pólizas todavía se comercializa por canales tradicionales, estudios recientes muestran que tres de cada cuatro chilenos inician su búsqueda de seguros a través de internet, un dato que anticipa una transformación más profunda en la distribución digital.

Latinoamérica: avances y contrastes

La región en su conjunto muestra un crecimiento acelerado del comercio electrónico. Brasil y México lideran en volumen, con mercados de e-commerce que superan los 100 mil millones de dólares en conjunto. En ambos países, la venta de seguros en línea también está ganando terreno, especialmente en ramos como autos, salud y protección de compras digitales. En Argentina, en tanto, la inflación y la incertidumbre macroeconómica han ralentizado la adopción, aunque los seguros integrados en plataformas de retail y fintech emergen como un canal relevante.

Chile se distingue por la alta penetración de internet y la confianza en medios de pago digitales, factores que facilitan la expansión del e-commerce asegurador. El desafío está en aumentar la conversión de búsquedas digitales en compras efectivas, al mismo tiempo que se promueve la innovación en productos adaptados al canal online.

Perspectivas: el seguro en la era digital

La evolución del e-commerce en seguros en Chile y Latinoamérica muestra un camino claro hacia la integración digital. El crecimiento proyectado a nivel global ofrece oportunidades para que las compañías de la región desarrollen canales de venta más ágiles, transparentes y personalizados.

La próxima década estará marcada por:

• Mayor uso de plataformas móviles para la contratación de pólizas.

• Desarrollo del embedded insurance en comercios electrónicos, fintechs y marketplaces.

• Uso de inteligencia artificial y big data para personalizar ofertas y reducir costos de adquisición de clientes.

• Creciente adopción de seguros digitales en segmentos jóvenes y en coberturas innovadoras (ciberseguro, seguros por demanda, microseguros).

En este contexto, Chile y Latinoamérica tienen la oportunidad de acelerar la modernización de su industria aseguradora, ampliando el acceso y mejorando la experiencia del usuario, mientras capitalizan el crecimiento sostenido del comercio electrónico regional.