Errores al Contratar un Seguro: Qué Debes Preguntar Antes de Firmar

Patricio Oelckers, gerente general de Viento Sur Seguros, entrega recomendaciones clave para evitar sorpresas al contratar seguros personales o empresariales.

En un mercado de seguros que superó los US$ 7.252 millones en ventas en Chile solo en el primer semestre de 2024, crece también la necesidad de entender exactamente qué se está contratando al firmar una póliza. Sin embargo, aún persisten errores comunes que pueden costar caro, tanto a personas como a empresas.

“Muchos clientes asumen que su seguro lo cubre todo, cuando en realidad cada póliza es un contrato específico, con coberturas, exclusiones y condiciones particulares. La desinformación puede ser tan peligrosa como no estar asegurado”, advierte Patricio Oelckers, gerente general de Viento Sur Seguros, corredora que ha visto crecer su producción desde UF 62.000 en 2023 a UF 150.000 en 2024.

Las preguntas que debes hacer antes de contratar un seguro

¿Qué cubre realmente mi seguro?Una de las principales confusiones del mercado es creer que las pólizas cubren cualquier tipo de incidente. En seguros de vehículos, por ejemplo, hay modelos que no están asegurados por su alta tasa de robos, o requieren medidas extras como GPS o botón de pánico. En pólizas de incendio o robo, hay bienes que no están cubiertos si no fueron previamente declarados o si no se cumplen ciertas condiciones.

¿Cuál es el costo total del seguro?Muchas personas desconocen que el precio informado suele ser solo la prima neta, sin incluir impuestos ni recargos por método de pago. Esto puede llevar a una mala interpretación del costo real, afectando la percepción del cliente sobre el valor del producto.

¿Cómo afecta mi historial de riesgos?Las aseguradoras analizan el historial de siniestros de los últimos 5 años. Pero no todo son malas noticias. “Si una empresa demuestra que ha tomado medidas correctivas, como renovar flotas o reforzar medidas de seguridad, puede acceder a mejores condiciones”, explica Oelckers.

¿Leí la letra chica?Palabras como hurto, infidelidad funcionaria, coaseguro o deducible pueden cambiar totalmente el alcance de la cobertura. También existen condiciones particulares que, de no cumplirse —como la cantidad mínima de personal en una bodega— pueden invalidar un reclamo. “La letra chica no es un mito, es una realidad que hay que entender antes de firmar”, advierte el ejecutivo.

El rol clave de las corredoras: más allá del precio

En un mercado cada vez más dinámico, el rol de una corredora de seguros va mucho más allá de cotizar precios. Según Oelckers, “nuestro trabajo es acompañar al cliente, asesorarlo y asegurarnos de que entienda cada cláusula y cada exclusión del contrato que está firmando. No se trata solo de vender, sino de prevenir problemas”.

Recomendación final: no firmes sin preguntar

Frente a la incertidumbre económica, los cambios normativos y los nuevos riesgos del entorno, la recomendación de Viento Sur Seguros es clara:“No firmes nada sin hacer preguntas. La mejor póliza no es la más barata ni la más amplia, sino la que entiendes completamente y en la que puedes confiar cuando más la necesitas”, concluye Oelckers.