Insurtech: La revolución digital que está transformando el seguro en Chile y el mundo

De oficinas físicas a apps móviles, las nuevas tecnologías están redefiniendo cómo contratamos, usamos y valoramos los seguros. Chile ya vive esta transformación.

En los últimos años, la industria aseguradora ha comenzado a vivir una profunda transformación gracias al auge de las insurtech, empresas que combinan seguros y tecnología para ofrecer soluciones más ágiles, personalizadas y eficientes. El fenómeno insurtech —que fusiona “insurance” (seguros) con “technology” (tecnología)— está cambiando el modelo de negocio tradicional del sector, impactando directamente en los consumidores y en la forma en que interactúan con las compañías aseguradoras.

De las oficinas al celular

Hace solo unos años, contratar un seguro implicaba agendar una visita a una sucursal o coordinar con un corredor. Hoy, ese proceso se puede realizar desde un teléfono móvil en cualquier momento del día, en cuestión de minutos. El avance de la digitalización permite cotizar, comparar, contratar y gestionar pólizas sin salir de casa.

Además, el uso de inteligencia artificial ha facilitado procesos que antes tomaban días o semanas. Por ejemplo, es posible enviar fotos de un siniestro a través de una aplicación móvil y recibir una evaluación inmediata de los daños, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del asegurado.

Personalización y eficiencia

Uno de los grandes aportes de la revolución insurtech es la posibilidad de personalizar los seguros de acuerdo con el perfil de cada cliente. Gracias al big data y al análisis de datos, las aseguradoras pueden adaptar sus productos de manera más precisa a las necesidades de cada usuario.

Ya existen en Chile seguros de automóviles que se calculan por kilómetro recorrido, y pólizas de salud que ajustan precios y coberturas en función del estilo de vida del asegurado, muchas veces ofrecidas por startups que trabajan directamente con empresas como parte de los beneficios laborales. Estos productos premian los hábitos saludables y responsables, aunque también abren un nuevo debate sobre la privacidad y el uso de datos personales.

Un mercado en expansión

El ecosistema insurtech no reemplaza a las aseguradoras tradicionales, pero sí las desafía a evolucionar. Estas nuevas empresas aportan agilidad, velocidad y modelos de negocio disruptivos que los grandes grupos no siempre pueden implementar con rapidez.

El crecimiento global del sector es vertiginoso: en 2023, el mercado insurtech alcanzó los 22.000 millones de dólares, y se espera que llegue a los 306.500 millones en 2030, con una tasa de crecimiento anual cercana al 45 %. La clave de este crecimiento está en la automatización, la personalización y el ingreso de actores tecnológicos con capacidad de innovación constante.

Chile y América Latina: avances y desafíos

En Chile, la transformación ya está en marcha. Compañías tradicionales han comenzado a adoptar modelos digitales, mientras nuevas startups han entrado al mercado con soluciones innovadoras. Aun así, el desarrollo del sector enfrenta desafíos regulatorios, culturales y tecnológicos que deben resolverse para aprovechar al máximo el potencial de esta revolución.

El futuro del seguro será digital, personalizado y eficiente. La pregunta ya no es si cambiará, sino qué tan rápido los distintos actores del ecosistema asegurador se adaptarán al cambio.