Inteligencia artificial y peritación digital: Solera impulsa una nueva era en la gestión de siniestros con Qapter

La transformación digital del seguro automotriz sigue acelerándose. La compañía Solera presentó en México Qapter, una herramienta basada en inteligencia artificial que promete reducir de forma significativa los tiempos de gestión de siniestros, uno de los principales puntos de fricción entre aseguradoras y clientes.

Más allá de la novedad tecnológica, su verdadero impacto radica en cómo se integra con plataformas consolidadas de peritación como Audatex, también parte del ecosistema de Solera.

Del accidente a la evaluación en tiempo real

El funcionamiento de Qapter es simple, pero disruptivo:

• El usuario toma una fotografía del vehículo siniestrado

• La imagen se carga en la plataforma

• La inteligencia artificial analiza los daños en tiempo real

A esto se suman datos complementarios como:

• Descripción del vehículo

• Identificación de piezas afectadas

• Información del siniestro

El resultado es una evaluación inmediata del daño, incluyendo la detección de posibles afectaciones no visibles.

De la imagen al presupuesto: el verdadero salto tecnológico

La gran innovación no está solo en analizar imágenes, sino en lo que ocurre después.

Gracias a su integración con Audatex, Qapter permite:

• Traducir automáticamente el daño en costos de reparación

• Acceder a bases de datos de piezas, tiempos y mano de obra

• Generar estimaciones estandarizadas en cuestión de minutos

En la práctica, esto significa pasar de:

• Procesos manuales y secuenciales

  a

• procesos automatizados y en tiempo real

  
  

Estandarización y eficiencia operativa

Audatex aporta décadas de desarrollo en:

• Catálogos de repuestos

• Tiempos de reparación

• Modelos de valorización

Qapter suma:

• Identificación automática de daños

• Clasificación inteligente de piezas

• Priorización de intervenciones

El efecto combinado es:

• Menor discrecionalidad

• Mayor consistencia en las liquidaciones

• Reducción de tiempos y costos operativos

  
  

Hacia la liquidación casi automática

En siniestros simples, este tipo de soluciones permite avanzar hacia modelos de: procesamiento automático (Straight Through Processing)

Donde el flujo puede ser:

• Denuncia → análisis IA → estimación → aprobación

Esto abre la puerta a:

• Pagos en horas

• Reducción drástica de tiempos de espera

• Mejor experiencia del cliente

  
  

Mejor control y prevención de fraude

La combinación de inteligencia artificial y bases de datos históricas también fortalece el control:

• Detección de inconsistencias entre daño y relato

• Identificación de patrones sospechosos

• Reducción de sobreestimaciones

Un punto crítico en un negocio donde el fraude oportunista sigue siendo un desafío relevante.

Un paso hacia la masificación del seguro

Durante su presentación, se destacó que este tipo de herramientas también puede contribuir a aumentar la penetración del seguro.

La lógica es directa:

• Procesos más simples y rápidos

• Mejor experiencia

• Mayor confianza del cliente

Especialmente relevante en mercados como México y otros países de América Latina, donde la cobertura aún es baja.

El desafío: velocidad con control

Pese a sus ventajas, la automatización plantea riesgos:

• Posibles errores en daños complejos

• Dependencia excesiva de la IA

• Necesidad de validación en casos críticos

Por ello, el modelo más robusto no elimina al experto, sino que lo redefine:

• IA para siniestros simples

• Intervención técnica en casos complejos

  
  

Implicancias para la industria

La integración entre Solera, Audatex y Qapter marca un punto de inflexión: se está digitalizando el núcleo del negocio de autos: la liquidación del siniestro

Esto implica:

• Menores costos

• Mayor eficiencia

• Mejor experiencia de cliente

Pero también:

• Cambios en el rol del liquidador

• Nuevas exigencias en gobernanza de datos

• Mayor presión competitiva para las aseguradoras

  
  

Velocidad, datos y decisión en tiempo real

Qapter no es solo una herramienta de análisis de imágenes. Es parte de una evolución hacia sistemas capaces de tomar decisiones en tiempo real, integrando datos, inteligencia artificial y modelos de valoración.

En un negocio donde el momento de la verdad es el siniestro, la capacidad de responder rápido, con precisión y control, será el principal diferenciador.

Las aseguradoras que logren integrar estas tecnologías de manera efectiva no solo mejorarán su eficiencia, sino que estarán mejor posicionadas para competir en una industria que, cada vez más, se define por la experiencia del cliente.