La CMF revela los tiempos de reparación de vehículos: promedio de 55 días y fuerte variación entre aseguradoras

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) publicó ayer un informe con los datos más recientes sobre los tiempos promedio de reparación de vehículos motorizados siniestrados asegurados en Chile. El análisis corresponde al primer semestre de 2025.

Principales cifras

• El parque asegurado alcanzó 2.194.573 vehículos, mientras que los siniestros reportados (vehículos asegurados que sufrieron daño y requirieron reparación) fueron 82.697, lo que representa un aumento de 2,5 % respecto del semestre anterior.

• El tiempo promedio desde la denuncia del siniestro hasta que el vehículo quedó disponible para retiro fue de 55 días.

• En tanto, el plazo promedio entre la denuncia y el ingreso al taller fue de 31 días, mostrando un incremento respecto de reportes anteriores.

• En total, se registraron 4.488 talleres en convenio con compañías aseguradoras; de éstos, el 32,7 % se encuentran en la Región Metropolitana.

  
  

Desglose por aseguradora

El informe de la CMF permite observar diferencias considerables entre compañías, siendo los siguientes los plazos totales promedio (daño leve + daño mediano + daño grave) registrados por cada compañía:

• Zurich Seguros Chile: 44 días.

• Consorcio Nacional de Seguros: 53 días.

• Mapfre Chile: 53 días.

• BNP: 53 días.

• Sura Seguros Chile: 54 días.

• Aspor: 54 días.

• Renta Nacional: 54 días.

• BCI: 55 días.

• Zenit: 56 días

• HDI: 58 días.

• FID: 59 días.

• Reale Seguros Chile: 64

  
  

Qué implican estos datos

Aunque el promedio global de 55 días representa una estabilidad respecto de periodos anteriores, la brecha entre aseguradoras es relevante. Esto implica:

• Para los asegurados, elegir una aseguradora con mejores tiempos puede reducir en semanas el tiempo que estarán sin su vehículo.

• El mayor aumento en el plazo “denuncia al ingreso al taller” (31 días) sugiere que el cuello de botella no sólo está en la reparación, sino en las etapas iniciales de gestión, logística o asignación de taller.

• Las compañías que demoran más pueden estar enfrentando dificultades en su red de talleres, mayor complejidad de siniestros o menor eficiencia operativa.

El informe de la CMF destaca que el mercado de seguros automotrices en Chile presenta una estabilidad en eficiencia, pero aún permanece un amplio margen de variabilidad entre aseguradoras. Con un promedio de 55 días para la reparación de vehículos siniestrados al primer semestre de 2025, la diferencia entre compañías resalta las brechas que existen en el mercado. Para los usuarios, disponer de esta información es clave para tomar decisiones más informadas y exigir mejor servicio.