Liquidación remota: el cambio que está revolucionando la atención de siniestros vehiculares

La liquidación remota de siniestros se ha consolidado como uno de los avances más significativos en la transformación digital del sector asegurador. En lugar de esperar la visita física de un liquidador o llevar el vehículo a una revisión presencial, hoy basta con que el asegurado envíe fotos o videos del daño desde su celular para activar el proceso. Gracias a la tecnología, la evaluación, aprobación y autorización de la reparación puede resolverse en cuestión de horas.

¿Cómo funciona?

El proceso comienza cuando el asegurado reporta el siniestro y, a través de una app o un portal digital, sube imágenes del vehículo dañado. Estas imágenes son analizadas por inteligencia artificial y herramientas especializadas que estiman el daño, calculan los costos de reparación y validan la cobertura contratada. En muchos casos, la autorización de reparación se entrega en menos de 24 horas, acortando dramáticamente los tiempos del proceso tradicional.

Un modelo con beneficios para todos

• Para los asegurados, el servicio es más ágil, menos burocrático y con menos tiempo de espera. Ya no necesitan trasladarse ni esperar visitas técnicas, lo que mejora considerablemente su experiencia.

• Para los talleres, la liquidación remota permite optimizar la rotación de vehículos, ya que se reduce la espera por autorización de reparación. Esto significa más productividad y menores tiempos de inmovilización de autos en sus instalaciones.

• Para las compañías aseguradoras, el beneficio también es evidente: reducción de costos operativos en hasta un 30%, según estimaciones del mercado, mayor control del proceso y disminución de fraudes mediante el uso de herramientas analíticas avanzadas.

  
  

Audatex: pioneros de la liquidación remota

La empresa Audatex, perteneciente a Solera Holdings, ha liderado esta transformación. Su plataforma digital permite integrar a aseguradoras, talleres y peritos en un solo ecosistema, facilitando una comunicación eficiente y transparente. En Chile y otros mercados de la región, su tecnología ha permitido a las aseguradoras implementar exitosamente procesos de liquidación remota que antes tomaban días o semanas.

Casos de éxito en la región

En Chile, varias compañías ya han incorporado esta modalidad. BCI Seguros, por ejemplo, ha integrado herramientas de liquidación digital en su app, permitiendo que los clientes gestionen sus siniestros sin salir de casa. Zurich y HDI también han implementado procesos de evaluación remota, con altos índices de satisfacción por parte de sus asegurados.

¿Qué viene ahora?

La liquidación remota es solo una parte del proceso de transformación digital que vive la industria aseguradora. Se espera que, en el corto plazo, estas plataformas integren aún más inteligencia artificial, automatización y modelos predictivos que anticipen riesgos y necesidades del cliente.

En un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente es clave, la liquidación remota representa una ventaja estratégica. No solo mejora el servicio: redefine la forma en que entendemos la atención post-siniestro.