Nueva Regulación de la CMF: Cómo Cambiará la Comercialización de Seguros en Chile

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha implementado recientemente un conjunto de normativas que buscan modernizar, transparentar y proteger al consumidor en la comercialización de seguros. Estas medidas afectan directamente tanto a aseguradoras como a corredores, agentes y entidades que ofrecen productos aseguradores de manera complementaria, como bancos y retail.

🔍 ¿Qué establece la nueva regulación?

El marco normativo se centra en tres grandes ejes:

1. Transparencia en la oferta:Se exige que toda la documentación precontractual (cotizaciones, condiciones generales, deducibles, exclusiones y beneficios) sea clara, comprensible y entregada antes de la firma del contrato. Esto busca reducir la venta “a ciegas” de seguros, especialmente en canales no tradicionales.

2. Prevención de conflictos de interés:Las aseguradoras deberán informar si existe vinculación con el canal de venta y si reciben comisiones. También se limita el uso de incentivos que puedan sesgar la recomendación hacia un producto más costoso o inadecuado para el cliente.

3. Fortalecimiento de la asesoría:Se incorporan deberes explícitos de orientación para corredores y agentes. Deberán entregar información suficiente para que el consumidor tome una decisión informada y no solo se limiten a cerrar una venta.

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📌 ¿A quiénes afecta?

• Aseguradoras y reaseguradoras.

• Corredores y agentes de seguros.

• Bancos, cajas de compensación, grandes tiendas y plataformas digitales que intermedian seguros.

• Empresas con programas de beneficios asociados a seguros colectivos (por ejemplo, en créditos).

  
  

⚖️ ¿Cuál es el objetivo de la CMF?

El ente regulador busca reducir los reclamos, mejorar la experiencia del asegurado y alinear la industria con estándares OCDE. Según cifras del SERNAC, más del 35% de los reclamos en seguros están relacionados con la falta de información clara al contratar.

🔄 ¿Qué cambios deberán implementar las compañías?

• Adaptación de sus scripts y procesos de venta.

• Reentrenamiento de vendedores, ejecutivos y agentes.

• Revisión de los contratos y material de marketing.

• Inversión en canales digitales que permitan una contratación más informada y rastreable.

  
  

📣 Reflexión Final

La nueva normativa representa una oportunidad para elevar la confianza en el sector asegurador, pero también un desafío operativo relevante. Las compañías que se adapten con rapidez y enfoquen su estrategia en el cliente, no solo cumplirán con la regulación, sino que podrían posicionarse mejor en un mercado cada vez más competitivo y fiscalizado.