ODECU demanda a cuatro bancos por cobros indebidos de seguros antifraude

La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) ha interpuesto una demanda colectiva contra Banco Santander, Banco de Chile, Banco BICE y Banco Security, acusándolos de seguir cobrando seguros antifraude que dejaron de ser necesarios tras la entrada en vigencia de la Ley N°21.234 en mayo de 2020.

El 25° Juzgado Civil de Santiago admitió la acción legal y notificó a las entidades demandadas los días 29 y 30 de enero de 2025. La demanda busca que miles de consumidores financieros sean indemnizados por los montos cobrados injustamente y que se apliquen sanciones contra los bancos por vulnerar los derechos de sus clientes.

Prácticas engañosas para mantener los cobros

Según ODECU, los bancos no solo omitieron informar a sus clientes sobre la inutilidad de estos seguros, sino que alteraron las coberturas de manera encubierta para seguir cobrando las primas mensuales. En algunos casos, los consumidores fueron inducidos a contratar nuevos seguros con beneficios cuestionables, cuando la Ley de Fraudes ya les otorgaba protección sin necesidad de un pago adicional.

“El objetivo de la Ley de Fraudes era eliminar la carga de estos seguros sobre los consumidores, pero los bancos, en lugar de acatar la normativa, idearon un mecanismo para seguir lucrando a costa de sus clientes”, señaló Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.

Exigen devoluciones y sanciones

ODECU exige que las entidades responsables reembolsen los montos cobrados de manera indebida y que sean sancionadas por incumplir la ley.

“Los bancos han convertido la Ley de Fraudes en un nuevo fraude. En vez de respetar su espíritu, han engañado a los clientes para mantener cobros injustificados”, enfatizó Larenas.

Además, ODECU insta a los consumidores afectados a informarse sobre sus derechos y reclamar la devolución de los montos pagados desde 2020. La organización también evalúa nuevas acciones legales para asegurar que las instituciones responsables sean debidamente castigadas y que los clientes reciban la compensación que les corresponde.