Onboarding digital: la revolución en la contratación de seguros

La industria aseguradora vive un proceso de transformación acelerada gracias al onboarding digital, que permite a los clientes contratar seguros de forma rápida, simple y sin papeleo. En muchos mercados, la experiencia de compra se ha reducido a menos de tres minutos, lo que marca un antes y un después en la relación entre aseguradoras y clientes.

Chile: el caso del SOAP y los seguros de viaje

En Chile, la digitalización ha alcanzado un nivel muy alto en seguros masivos. El Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), requerido para la circulación de vehículos, se comercializa prácticamente en su totalidad por canales online, especialmente en los meses previos al pago del permiso de circulación.

Otro ejemplo es el de los seguros de viaje, que se contratan casi en su totalidad por medios digitales, en gran medida debido a la necesidad de contar con cobertura inmediata al momento de reservar vuelos o paquetes turísticos.

Además, los seguros de salud complementarios, seguros de mascotas y de vida con ahorro están incorporando procesos digitales cada vez más ágiles, donde la identidad del cliente se valida mediante biometría o firma electrónica avanzada.

La región: avance acelerado en Latinoamérica

En América Latina, los mercados de Brasil, México y Colombia destacan por la implementación del onboarding digital.

• En Brasil, aseguradoras como Porto y Bradesco Seguros han impulsado aplicaciones móviles que permiten contratar pólizas en minutos.

• En México, los seguros de auto y de accidentes personales ya se venden ampliamente online, con validación digital de identidad y pago inmediato.

• En Colombia, el sector se apoya en billeteras digitales y plataformas de banca abierta, que facilitan la oferta de seguros integrados al ecosistema financiero.

Estos avances responden al crecimiento de la bancarización digital, el uso extendido de smartphones y la presión de nuevas generaciones de clientes que demandan inmediatez y experiencia sin fricciones.

El mundo: hacia experiencias omnicanal

En mercados más maduros como Estados Unidos, Europa y Asia, el onboarding digital es la norma en seguros de auto, viajes, vida temporal y salud. Además, surgen modelos avanzados de seguros por uso y coberturas modulares, contratados totalmente online.En China, por ejemplo, plataformas como ZhongAn han llevado el proceso al siguiente nivel: seguros digitales 100% embebidos en marketplaces y redes sociales, con millones de pólizas emitidas al instante.

Perspectivas

El onboarding digital no solo agiliza la contratación, sino que también reduce costos operativos, aumenta la penetración de seguros y mejora la experiencia del cliente. Todo indica que este modelo se consolidará en prácticamente todas las líneas de negocio, con especial foco en seguros de vida simples, salud, hogar, automóviles y viajes.

El desafío para las aseguradoras será combinar la rapidez de lo digital con la cercanía humana en los casos más complejos, logrando un equilibrio que refuerce la confianza y la fidelización de sus asegurados.