Reptrace: innovación chilena que revoluciona la relación entre aseguradoras, talleres y clientes

La experiencia de dejar un automóvil en un taller de reparación suele estar marcada por la incertidumbre. Fechas de entrega incumplidas, falta de información sobre los avances y dificultades para contactar a un responsable generan insatisfacción en los clientes, incluso cuando el resultado final de la reparación es satisfactorio. Para resolver este problema, Thingstek desarrolló Reptrace, una plataforma tecnológica única en Chile que está transformando la gestión de los talleres y el vínculo con las aseguradoras y usuarios.

“La falta de conformidad de los clientes no tiene su origen en el resultado de la reparación, sino en el proceso mismo”, explica Juan Carlos Samaniego, socio fundador de Thingstek. Tras 19 años en la industria aseguradora y con el apoyo de Corfo, Samaniego decidió crear una solución que mejorara la transparencia y la comunicación en tiempo real entre todas las partes involucradas.

Cómo funciona Reptrace

Reptrace combina una plataforma de software con dispositivos electrónicos personales que utilizan los técnicos en los talleres. Cada vehículo recibe una tarjeta de identificación, y cada vez que un técnico inicia o finaliza una etapa de reparación, registra la acción acercando su dispositivo a la tarjeta.

De este modo, los dueños del vehículo reciben actualizaciones instantáneas del estado de avance, mientras que el taller obtiene información clave para identificar demoras, optimizar procesos y tomar decisiones con datos en la fuente.

Modelo de negocio y ventajas

La implementación de Reptrace no requiere inversión inicial: se ofrece bajo un esquema de pago mensual, ajustado a la capacidad de vehículos del taller. El servicio incluye soporte, capacitación y entrega de los dispositivos necesarios. La puesta en marcha toma apenas tres días, y al cuarto, el taller ya puede comenzar a enviar actualizaciones a sus clientes.

Actualmente, la plataforma está presente en cuatro talleres, con pilotos en marcha en otros dos, y ya monitorea más de 1.100 procesos de reparación al mes. El objetivo de la empresa es alcanzar 2.000 procesos mensuales antes de fin de año y duplicar esa cifra en 2026.

Impacto en la industria aseguradora y automotriz

El valor de Reptrace va más allá de la eficiencia operativa en los talleres: también aporta a las aseguradoras, que enfrentan el desafío de garantizar procesos rápidos y transparentes a sus asegurados. La innovación permite reducir reclamos, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación entre compañías, talleres y usuarios.

“Un taller de reparación de vehículos es una tarea compleja, con múltiples factores que inciden en un retraso. Contar con herramientas que visibilicen cualquier problema de manera proactiva es crítico no solo para mejorar la operación y la rentabilidad, sino también para entregar una experiencia de cliente satisfactoria”, concluye Samaniego.

Con esta propuesta, Reptrace se proyecta como un cambio de paradigma en la reparación automotriz en Chile, alineando tecnología, gestión y experiencia del cliente en un solo sistema.