Resultados del último estudio de KPMG revelan los grandes desafíos y oportunidades para el mercado de seguros global

Un reciente estudio mundial liderado por KPMG —publicado en 2025 bajo el título Insurance Transformation – The New Agenda— pone sobre la mesa tensiones estructurales importantes en la industria aseguradora, al mismo tiempo que identifica las palancas clave para quienes logren adaptarse. Los hallazgos ofrecen lecciones relevantes para cualquier mercado, incluido el chileno.

Principales resultados de la encuesta

La investigación se basó en respuestas de más de 250 altos ejecutivos de aseguradoras de múltiples regiones —Américas, Europa, Asia-Pacífico—, quienes compartieron su visión sobre transformación, tecnología, gestión de costos y estrategia.

Entre los hallazgos más destacados:

• Solo 1 de cada 4 aseguradoras considera que sus procesos de transformación han sido exitosos.

• El 75 % dice que busca reducir costos operativos al menos un 10 % antes de 2030, pero hay escepticismo —muchos no creen que podrán cumplir esos objetivos si no hay cambios profundos.

• Las prioridades estratégicas actuales son:

  • Digitalización y modernización operativa.

  • Mejora de la eficiencia de costos y procesos internos.

  • Gestión de datos y gobernanza, como base para decisiones más sólidas.

• Un fuerte enfoque de las aseguradoras en inversión en tecnología: nuevas plataformas, automatización, data analytics, y adopción de tecnologías emergentes.

Según el informe, las compañías que logran resultados positivos comparten ciertas características: visión clara de transformación, liderazgo decidido, priorización estratégica, y enfoque en mejoras operativas antes de adoptar tecnología.

¿Por qué tantas aseguradoras fallan al transformarse?

El estudio identifica varios obstáculos estructurales:

• Falta de coordinación interna: casi la mitad de las empresas reconoce que su estructura organizacional no está alineada con las metas de transformación.

• Dependencia de sistemas legacy y datos fragmentados, lo que dificulta implementar cambios rápidos.

• Brecha entre intención y ejecución: muchas aseguradoras priorizan metas de ahorro o mejoras operativas, pero con falta de definición o recursos adecuados para alcanzarlas.

• Resistencia al cambio cultural, con estructuras rígidas y falta de liderazgo comprometido.

El resultado: solo 25 % logra una transformación sustancial y sostenible.

¿Qué pasó con quienes sí lo lograron? Claves de éxito

El informe destaca que las aseguradoras que lo están haciendo bien comparten estas prácticas:

1. Visión estratégica clara y liderazgo comprometido, con responsabilidad explícita por la transformación.

2. Priorización del mejoramiento de datos y gobernanza, asegurando que la información sea fiable, unificada y usable.

3. Automatización de procesos operativos y administrativos antes de implementar tecnología avanzada, lo que permite una transición más fluida.

4. Reinversión de ahorros operativos en innovación, talento, digitalización y mejora continua.

5. Enfoque en el cliente: procesos más ágiles, productos más flexibles, mejor experiencia, lo que redunda en mayor competitividad y retención.

   
   

Implicancias globales y lecciones para América Latina (y Chile)

Este informe mundial de KPMG es, en muchos sentidos, una hoja de ruta para mercados en desarrollo:

• En economías latinoamericanas donde la penetración del seguro es baja y la informalidad financiera alta, la transformación operativa y tecnológica es clave para expandir la cobertura.

• Las aseguradoras deben acelerar la adopción de tecnologías, mejorar la gestión interna y profesionalizar procesos operativos, si quieren competir con nuevos actores (insurtech, fintech, plataformas digitales).

• La gestión eficiente de datos y la gobernanza se vuelven esenciales para enfrentar riesgos crecientes: ciberataques, fraude, riesgos climáticos, volatilidad financiera.

• Las compañías que logren adaptar sus operaciones con agilidad, datos confiables y cultura de mejora continua estarán mejor posicionadas para un mercado global más exigente.

  
  

El sector seguros enfrenta un “momento de verdad”

El último estudio mundial de KPMG revela que la transformación en seguros ya no es una opción, sino una necesidad urgente. Quedarse en métodos tradicionales podría significar quedarse fuera del mercado.

Eso sí: la transformación solo tiene éxito si se aborda con método, liderazgo, datos y estrategia — no como una moda pasajera. Las aseguradoras que entiendan esto, inviertan en tecnología, procesos y talento, y se adapten rápido… serán las que definan el futuro del seguro.

Para las demás, tan importante como asegurar riesgos… será asegurarse de sobrevivir al cambio.