Save Seguros amplía querella contra Seguros Falabella: un conflicto que escala y tensiona al mercado asegurador

El conflicto entre Save Seguros y Seguros Falabella continúa escalando judicialmente, luego de que la aseguradora decidiera ampliar la querella presentada inicialmente en 2025, en un caso que podría marcar un precedente relevante para la industria de los seguros en Chile.

Un conflicto que va más allá de lo contractual

El origen de la disputa se remonta a la relación comercial iniciada en 2014 entre ambas compañías, centrada en la comercialización de seguros masivos —vida, salud y accidentes personales— a través de la red de la corredora ligada al retail.

Sin embargo, lo que en su momento fue una alianza estratégica terminó transformándose en un conflicto judicial de alta complejidad. Save acusa la existencia de un esquema sistemático de “ocultamientos y engaños” en la administración de pólizas, lo que habría generado perjuicios económicos superiores a los $20.000 millones.

La ampliación de la querella refuerza esta tesis, incorporando nuevos antecedentes y profundizando las imputaciones, lo que eleva el tono del conflicto desde una disputa comercial hacia un eventual caso de responsabilidad penal.

Las acusaciones: gestión desleal y distorsión de información

En el centro de la controversia está la gestión de las pólizas con morosidad. Según la aseguradora, la corredora habría mantenido vigentes seguros que debían ser dados de baja —práctica conocida en la industria como “vigentear”— con el objetivo de seguir percibiendo comisiones.

Esto habría tenido consecuencias relevantes:

• Pago de siniestros correspondientes a pólizas que debían estar canceladas

• Bonificaciones y beneficios otorgados sin respaldo real

• Imposibilidad de la aseguradora de conocer el estado efectivo de su cartera

De acuerdo con la querella, la corredora era la única entidad que manejaba la información sobre el estado de pago de los asegurados, lo que habría generado una asimetría crítica de información.

La ampliación de la acción judicial apunta precisamente a robustecer esta línea argumental, buscando acreditar una eventual administración desleal y responsabilidades tanto a nivel corporativo como individual.

La defensa: un conflicto comercial sobredimensionado

Desde Seguros Falabella han rechazado categóricamente las acusaciones, calificándolas como infundadas e injuriosas. La compañía sostiene que se trata de una controversia de carácter contractual y no penal, y que los perjuicios alegados carecen de sustento técnico.

Además, argumenta que Save siempre contó con la información necesaria para gestionar adecuadamente las pólizas, y que los contratos suscritos fueron resultado de negociaciones entre partes con pleno conocimiento del negocio.

Este contraste de posiciones anticipa un proceso judicial largo y altamente técnico, donde la discusión se centrará en la interpretación de los contratos, los flujos de información y los estándares de gestión en seguros masivos.

Ruptura definitiva de la relación comercial

En paralelo al proceso judicial, Save decidió poner término a su relación contractual con el grupo Falabella, decisión que se hizo efectiva en octubre de 2025.

Este quiebre implicó:

• Fin de los contratos de intermediación y administración

• Cambio en los canales de pago de primas para los asegurados

• Reconfiguración operativa de la cartera de clientes

Pese a ello, la compañía aseguró la continuidad de las coberturas individuales, evitando impactos directos sobre los asegurados.

Implicancias para la industria aseguradora

Más allá del resultado judicial, este caso plantea interrogantes relevantes para el mercado:

1. Gobierno de datos y control de cartera

La dependencia de una corredora para la gestión de información crítica expone riesgos operacionales que podrían requerir nuevos estándares regulatorios.

2. Modelos de distribución masiva

El modelo de seguros asociados al retail, ampliamente utilizado en Chile, podría enfrentar revisiones en términos de transparencia y control.

3. Responsabilidad de las personas jurídicas

La querella incorpora elementos de responsabilidad penal empresarial, alineándose con estándares internacionales como los promovidos por la OCDE.

Un caso que puede marcar un precedente

La ampliación de la querella por parte de Save Seguros no solo intensifica el conflicto con Seguros Falabella, sino que también posiciona este caso como uno de los más relevantes en materia de disputas entre aseguradoras y canales de distribución en Chile.

En un mercado donde la confianza, la transparencia y la correcta administración de la información son pilares fundamentales, el desenlace de este proceso podría redefinir prácticas, contratos y estándares para toda la industria.