SERNAC revela las aseguradoras con más reclamos: retrasos, negativas de pago y coberturas engañosas lideran el ranking

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer su más reciente informe de comportamiento del mercado de seguros, revelando cuáles son las compañías del rubro con mayores niveles de reclamos por parte de los consumidores, así como las causas más frecuentes que motivan estas denuncias.

Entre las principales aseguradoras con mayor número de reclamos figuran nombres conocidos del mercado, destacando Liberty Seguros, BCI Seguros Generales, HDI Seguros, Mapfre y Consorcio, entre otras. Estas compañías concentraron un alto volumen de quejas durante el último período analizado, principalmente en las áreas de seguros automotrices, de salud y de vida.

Según el informe, las principales causas de los reclamos se agrupan en cinco categorías:

1. Negativa al pago del siniestro, pese a que los consumidores afirman haber cumplido con todos los requisitos contractuales.

2. Demoras injustificadas en la resolución de los siniestros, lo que prolonga innecesariamente el tiempo de espera para la reparación o indemnización.

3. Diferencias entre lo prometido y lo efectivamente cubierto por la póliza, lo que muchas veces se traduce en coberturas menores a las esperadas.

4. Problemas en la atención al cliente, incluyendo falta de respuesta, canales de atención deficientes o información poco clara.

5. Cobros indebidos o errores en la facturación de primas o deducibles.

El SERNAC hizo un llamado a las compañías del sector a mejorar sus procesos de atención y a ser más transparentes con los consumidores al momento de ofrecer sus productos. Asimismo, recordó que las aseguradoras están obligadas a cumplir lo establecido en las pólizas y a brindar un servicio oportuno y adecuado.

Por su parte, el organismo recomendó a los consumidores leer detenidamente las condiciones generales de las pólizas, exigir toda la información relevante antes de contratar un seguro y recurrir a sus canales de reclamo en caso de sentir que sus derechos han sido vulnerados.

El informe completo se encuentra disponible en el sitio web del SERNAC y se actualizará periódicamente para mantener informados a los consumidores sobre el comportamiento de las empresas del rubro asegurador en Chile.