SISGEN y datos personales: el desafío de proteger la información de los asegurados en la era digital

La transformación digital del sector asegurador ha traído consigo avances significativos en eficiencia, análisis de riesgos y personalización de productos. Sin embargo, también ha abierto un debate clave: la protección de los datos personales de los asegurados. En este contexto, el SISGEN (Sistema de Gestión de Información de Seguros) emerge como una herramienta central para la industria, pero también como un punto crítico en materia de privacidad y seguridad de la información.

¿Qué es el SISGEN y por qué es relevante?

El SISGEN es una plataforma que permite a las compañías de seguros compartir, consultar y gestionar información relevante sobre pólizas, siniestros y comportamiento de los asegurados. Su objetivo es mejorar la evaluación de riesgos, prevenir fraudes y optimizar la toma de decisiones en el mercado asegurador.

Este tipo de sistemas, si bien aporta eficiencia y transparencia al sector, implica el manejo de grandes volúmenes de datos sensibles, lo que exige altos estándares de protección.

La sensibilidad de los datos en seguros

La industria aseguradora trabaja con información altamente sensible: datos personales, antecedentes médicos, historial financiero y patrones de comportamiento. En muchos casos, estos datos permiten perfilar de manera muy precisa a los asegurados, lo que incrementa los riesgos asociados a su mal uso o filtración.

Por ello, la gestión de esta información no solo es un desafío tecnológico, sino también ético y regulatorio.

Marco regulatorio y exigencias en Chile

En Chile, la protección de los datos personales está regulada principalmente por la Ley N° 19.628, y su fiscalización recae en distintas entidades, entre ellas la Comisión para el Mercado Financiero en el ámbito asegurador.

Adicionalmente, el país ha avanzado en la discusión de una nueva legislación que busca fortalecer los derechos de los titulares de datos y elevar los estándares de seguridad, acercándose a modelos internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

En este escenario, sistemas como SISGEN deben alinearse con principios como la finalidad específica del uso de datos, la proporcionalidad, la seguridad y el consentimiento informado.

Riesgos y desafíos del uso de SISGEN

El uso de plataformas centralizadas de información implica riesgos que deben ser gestionados adecuadamente:

• Ciberataques y filtraciones: la concentración de datos en un solo sistema lo convierte en un objetivo atractivo para ataques informáticos.

• Uso indebido de la información: el acceso no autorizado o el uso de datos para fines distintos a los declarados puede afectar gravemente a los asegurados.

• Falta de transparencia: los usuarios muchas veces desconocen cómo y para qué se utilizan sus datos dentro de estos sistemas.

Estos riesgos obligan a las aseguradoras a implementar medidas robustas de ciberseguridad, gobierno de datos y control de accesos.

Hacia una cultura de protección de datos

Más allá del cumplimiento normativo, el verdadero desafío radica en construir una cultura organizacional centrada en la protección de datos. Esto implica capacitar a los equipos, establecer protocolos claros y adoptar tecnologías que garanticen la trazabilidad y seguridad de la información.

Asimismo, es clave avanzar hacia una mayor transparencia con los asegurados, informándoles de manera clara sobre el uso de sus datos y sus derechos como titulares de la información.

Confianza como activo estratégico

En la industria aseguradora, la confianza es un activo fundamental. El manejo responsable de los datos personales no solo es una obligación legal, sino también una ventaja competitiva.

Sistemas como SISGEN pueden convertirse en herramientas poderosas para el desarrollo del mercado, siempre que su uso esté acompañado de altos estándares de protección y una gobernanza adecuada de la información.

En definitiva, el futuro del seguro no solo dependerá de su capacidad para gestionar riesgos tradicionales, sino también de su compromiso con la seguridad y privacidad de los datos de sus clientes en un entorno cada vez más digital.