AACH publica guía para orientar a las personas afectadas por los temporales y facilitar el uso de sus seguros

En medio del complejo escenario que vive gran parte del país producto del intenso sistema frontal, la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) publicó una guía práctica destinada a orientar a las personas cuyos hogares o vehículos hayan resultado afectados por las lluvias, inundaciones, fuertes vientos y otros eventos asociados al temporal.

El documento busca resolver las principales dudas que enfrentan los asegurados tras una emergencia, entregando recomendaciones claras sobre cómo verificar si cuentan con cobertura, denunciar oportunamente un siniestro, conocer los plazos del proceso de liquidación y acceder a la indemnización que corresponda.

La iniciativa cobra especial relevancia considerando la magnitud de los daños registrados en distintas regiones del país, donde miles de viviendas y vehículos han sufrido las consecuencias de inundaciones, caída de árboles, voladuras de techumbres y deslizamientos de tierra.

Revisar la cobertura es el primer paso

La guía recomienda que las personas afectadas contacten a su compañía aseguradora o corredor para verificar si mantienen una póliza vigente y cuáles son las coberturas específicas contratadas. También recuerda que, en caso de haber extraviado la póliza, es posible solicitar una copia a la aseguradora, al corredor, al banco o al comercio donde fue contratada, además de consultar la existencia de seguros vigentes a través del sitio Conoce Tu Seguro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

Asimismo, la AACH advierte que no todas las pólizas incluyen automáticamente coberturas para inundaciones, aluviones o anegamientos, por lo que resulta indispensable revisar las condiciones particulares de cada contrato.

Actuar con rapidez y documentar los daños

Entre las principales recomendaciones se encuentra privilegiar siempre la seguridad de las personas antes de ingresar a inmuebles afectados.

Una vez que las condiciones lo permitan, la guía aconseja fotografiar y grabar los daños antes de iniciar cualquier limpieza o reparación, ya que estos registros serán fundamentales durante el proceso de liquidación del siniestro. También recomienda denunciar el siniestro a la compañía de seguros o al corredor tan pronto como sea razonablemente posible, utilizando preferentemente los canales remotos disponibles.

Conocer los plazos evita incertidumbre

Uno de los aspectos más valorados del documento es que explica, en un lenguaje sencillo, los principales plazos establecidos por la normativa.

Entre ellos, destaca que la compañía debe informar dentro de tres días hábiles cómo se realizará la evaluación del daño; el informe de liquidación, como regla general, debe emitirse dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde la denuncia del siniestro, y una vez aprobada la indemnización, el pago debe efectuarse dentro de los seis días siguientes, salvo que la póliza establezca un plazo distinto.

La guía también explica qué hacer si el asegurado no está conforme con el informe de liquidación y cuáles son las instancias disponibles para formular observaciones.

Orientación para propietarios de vehículos

El documento incorpora un capítulo específico para quienes hayan sufrido daños en sus automóviles producto del temporal.

Entre las recomendaciones se encuentran fotografiar el vehículo antes de moverlo, denunciar rápidamente el siniestro, mantener al día la documentación del automóvil y recordar que algunas pólizas cubren daños ocasionados por granizo, caída de árboles, viento o inundaciones. Sin embargo, también aclara que existen exclusiones habituales, como los daños al motor provocados por ingresar voluntariamente a zonas anegadas (hidrolock), por lo que resulta esencial revisar las condiciones particulares de cada seguro.

Información oportuna en momentos críticos

La publicación de esta guía constituye un importante apoyo para los asegurados en un contexto donde las compañías de seguros enfrentan un elevado volumen de denuncias y solicitudes de atención derivadas de uno de los eventos meteorológicos más complejos de los últimos años.

Disponer de información clara sobre las coberturas, los procedimientos y los plazos permite a los asegurados actuar con mayor tranquilidad, reducir errores durante la denuncia del siniestro y facilitar una tramitación más expedita de las indemnizaciones.

En situaciones de emergencia, contar con un seguro es fundamental, pero conocer cómo utilizarlo correctamente puede marcar una diferencia decisiva para lograr una recuperación más rápida.

Cinco recomendaciones clave para los asegurados afectados por el temporal

1. Verifique inmediatamente si su seguro está vigente

Si no recuerda las coberturas contratadas o perdió su póliza durante la emergencia, contacte a su compañía de seguros, corredor, banco o retail donde contrató el seguro. También puede verificar la existencia de pólizas vigentes asociadas a su RUT en el portal Conoce Tu Seguro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

2. Priorice siempre la seguridad y documente los daños

Antes de limpiar o comenzar cualquier reparación, tome fotografías y videos del inmueble, vehículo o bienes afectados. Este registro será fundamental para acreditar los daños durante el proceso de liquidación del siniestro.

3. Denuncie el siniestro lo antes posible

Informe el daño a su aseguradora o corredor utilizando, de preferencia, los canales remotos (sitio web, aplicación o teléfono). La normativa exige realizar la denuncia tan pronto como sea razonablemente posible y muchas pólizas establecen plazos entre 48 y 72 horas.

4. Guarde toda la documentación

Conserve fotografías, videos, comprobantes de gastos, certificados municipales o de organismos de emergencia y cualquier otro antecedente que permita acreditar los daños sufridos. Estos documentos facilitarán la evaluación del siniestro y la determinación de la indemnización.

5. No inicie reparaciones mayores sin consultar

Salvo que exista un riesgo para la seguridad de las personas o para evitar que el daño se agrave, es recomendable coordinar previamente con la aseguradora antes de efectuar reparaciones importantes. Asimismo, conserve los comprobantes de cualquier gasto de emergencia que pueda estar cubierto por la póliza.