AACH publica guía para personas afectadas por los incendios: cómo activar y cobrar su seguro

Ante los devastadores incendios que han afectado a diversas zonas del país, la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) ha puesto a disposición de la comunidad una Guía Orientativa para Personas Afectadas por los Incendios: Cómo Activar y Cobrar Su Seguro, con el objetivo de brindar apoyo práctico y claro a quienes enfrentan las consecuencias de estos siniestros.

¿Qué contiene la guía?

La guía ha sido diseñada con un enfoque práctico y orientado al asegurado, explicando paso a paso cómo proceder tras sufrir daños por un incendio. Entre los contenidos principales se destacan:

1. Qué hacer inmediatamente después del siniestro

Se entregan recomendaciones sobre las primeras acciones que deben realizar quienes han sufrido pérdidas, como:

• Priorizar la seguridad personal y contactar a los servicios de emergencia.

• No remover evidencia antes de la evaluación.

• Registrar los daños mediante fotografías y notas detalladas.

2. Cómo activar el seguro

Se explica el proceso de denuncia del siniestro ante la compañía de seguros, incluyendo:

• Plazos recomendados para informar el evento.

• Documentos y antecedentes que suelen solicitar las aseguradoras.

• Cómo notificar formalmente el siniestro.

3. Documentación necesaria para hacer la reclamación

La guía detalla qué tipo de documentos son útiles o requeridos para respaldar una solicitud de indemnización, tales como:

• Pólizas de seguro vigentes.

• Inventarios de bienes afectados.

• Fotografías y videos de los daños.

• Certificados oficiales (cuando correspondan).

4. El proceso de evaluación y liquidación

Se describe cómo operan las compañías al evaluar una reclamación, lo que incluye:

• La visita de peritos o ajustadores.

• El análisis técnico de los daños.

• La propuesta de indemnización.

• Los tiempos habituales para la resolución del caso.

5. Derechos y deberes del asegurado

Además de los pasos operativos, la guía también menciona los derechos que tienen los asegurados y sus obligaciones contractuales, de modo que exista claridad sobre aspectos como:

• El deber de colaborar con la aseguradora.

• La importancia de entregar información veraz y completa.

• El acceso a mecanismos de reclamo si existen discrepancias.

  
  

Un recurso útil en momentos difíciles

La publicación de esta guía responde a una necesidad práctica de miles de familias y empresas que han visto afectados sus bienes por los incendios recientes. Al sistematizar el proceso de activación de seguros y ofrecer orientación clara, la AACH busca reducir la incertidumbre y facilitar el acceso a las prestaciones que los contratos de seguro entregan justamente para este tipo de circunstancias.

Además, proporciona un apoyo formativo para quienes no están familiarizados con la terminología o los procedimientos del mercado asegurador, permitiendo una interacción más fluida con las compañías y agentes.

Dónde encontrarla

La Guía Orientativa para Personas Afectadas por los Incendios: Cómo Activar y Cobrar Su Seguro está disponible en formato PDF y puede descargarse directamente desde el sitio web de la Asociación de Aseguradores de Chile en este enlace: https://portal.aach.cl/wp-content/uploads/2026/02/guia-incendios-2.pdf

En momentos de emergencia, disponer de información clara y precisa puede marcar una gran diferencia. Esta guía ofrece un respaldo útil para quienes, además de enfrentar la recuperación personal y material, deben navegar un proceso contractual que puede resultar complejo sin la orientación adecuada.