Aseguradoras activan canales especiales para facilitar denuncias de siniestros por incendios en la zona centro-sur

Los incendios forestales que han afectado gravemente a distintas comunas de la zona centro-sur del país, especialmente en las regiones de Ñuble y Biobío, han generado importantes pérdidas materiales en viviendas, predios agrícolas, comercios y empresas. Frente a este escenario, la industria aseguradora chilena ha activado y reforzado sus canales de atención para facilitar la denuncia de siniestros y agilizar la respuesta a los asegurados afectados.

De acuerdo con información de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH), las compañías del sector han adoptado una serie de medidas transversales, aplicables a todo el mercado, con el objetivo de entregar orientación oportuna, simplificar los trámites y priorizar la atención de los casos vinculados a la emergencia.

Medidas generales adoptadas por el mercado asegurador

Refuerzo de canales de atención

Todas las aseguradoras que operan en Chile han reforzado sus canales de atención para la recepción de denuncias de siniestros asociados a incendios, privilegiando:

• Canales remotos, como formularios web, atención telefónica y plataformas digitales, para evitar traslados innecesarios de los afectados.

• Atención prioritaria para consultas y denuncias relacionadas con la emergencia.

• Orientación personalizada, ya sea directamente por la aseguradora o a través de corredores de seguros, para acompañar a los clientes durante el proceso.

Instrucciones de la CMF

La CMF instruyó a las compañías aseguradoras a:

• Reforzar la atención a asegurados afectados por los incendios.

• Adoptar medidas que permitan una gestión oportuna de la liquidación y pago de siniestros.

• Reportar información sobre el impacto de los incendios en las pólizas vigentes y en los siniestros denunciados en las zonas afectadas.

Estas instrucciones son de cumplimiento obligatorio para todo el mercado asegurador, lo que garantiza un estándar mínimo de atención durante la emergencia.

Sistema de Consulta de Seguros (SICS)

Como apoyo adicional, la CMF recordó a los afectados que pueden utilizar el Sistema de Consulta de Seguros (SICS), plataforma digital que permite:

• Verificar si una persona tiene seguros vigentes con cualquier aseguradora del mercado.

• Acceder a esta información en línea, de forma gratuita, utilizando Clave Única.

• Identificar rápidamente con qué compañía denunciar un siniestro, incluso cuando no se dispone físicamente de la póliza.

  
  

Canales disponibles en las principales aseguradoras

Si bien no todas las compañías han emitido comunicados específicos con medidas extraordinarias por los incendios, todas cuentan con canales formales de denuncia de siniestros, los cuales están siendo reforzados en el contexto de la emergencia:

BCI Seguros

• Denuncia de siniestros a través de su sitio web y canales digitales.

• Atención telefónica para orientación y seguimiento.

• Apoyo en la recopilación y envío de antecedentes para la evaluación del siniestro.

• Atención 24/7 en canales digitales y atención telefónica.

Consorcio

• Links en sitio web con acceso prioritario para denuncias de siniestros vehículos y hogar.

• Línea 600 con atención telefónica 24/7.

HDI

• Links en sitio web con acceso prioritario para denuncias de siniestros vehículos, hogar e hipotecario.

Zurich

• Botones en sitio web con acceso prioritario para denuncias de siniestros de incendio y vehículos.

• WhatsApp con atención de denuncias de siniestros 24/7.

Zurich Santander

• Banner con acceso prioritario para denuncias de siniestros.

Otras aseguradoras del mercado

Compañías como MAPFRE, SURA y Reale, entre otras, disponen de mecanismos similares de denuncia, ya sea vía web, teléfono o corredores de seguros, y están sujetas a las mismas instrucciones de atención prioritaria definidas por la CMF.

Recomendaciones para los asegurados afectados

Desde la industria se ha reiterado la importancia de que los afectados:

1. Verifiquen si cuentan con seguros vigentes, especialmente con cobertura de incendio.

2. Denuncien el siniestro lo antes posible, una vez resguardada la seguridad personal.

3. Reúnan antecedentes básicos como fotografías, inventarios y constancias de autoridad o Bomberos, cuando sea posible.

4. Mantengan contacto con su corredor de seguros o con la aseguradora, para hacer seguimiento del proceso.

   
   

Un rol clave en la recuperación

La activación de estos canales y medidas refleja el rol del seguro como herramienta de protección financiera y apoyo en situaciones de catástrofe. En un escenario marcado por la urgencia y la incertidumbre, la coordinación entre aseguradoras, regulador y corredores busca facilitar el acceso a las coberturas contratadas y contribuir a la recuperación de las personas y comunidades afectadas.

En Seguro Visión seguiremos monitoreando la evolución de esta emergencia y las acciones del mercado asegurador, entregando información clara y oportuna para nuestros lectores.