CMF inicia segundo periodo de consulta para la norma sobre externalización de servicios en seguros y reaseguros

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) inició el 26 de enero de 2026 un segundo periodo de consulta pública respecto de la normativa que establecerá instrucciones específicas sobre la externalización de servicios por parte de las compañías de seguros y reaseguros, una materia cada vez más relevante en la gestión operativa y de riesgos del sector.

La iniciativa busca definir los principios y requisitos mínimos que deberán observar las entidades aseguradoras para identificar, evaluar, monitorear y controlar los riesgos derivados de la externalización, en un contexto donde el uso de proveedores externos —tecnológicos, operativos y administrativos— se ha intensificado de manera sostenida.

Ajustes tras la primera consulta pública

Este segundo proceso de consulta se produce luego de la primera ronda realizada entre el 14 de agosto y el 30 de septiembre de 2025, durante la cual la CMF recibió comentarios y observaciones de la industria aseguradora, reaseguradora y otros actores interesados.

Tras analizar estos aportes, el regulador elaboró una versión ajustada de la propuesta normativa, incorporando modificaciones orientadas principalmente a:

• Clarificar ciertos requerimientos regulatorios,

• Introducir un criterio de proporcionalidad, considerando el tamaño, la complejidad y el perfil de riesgo de cada entidad supervisada.

Pese a estos ajustes, la CMF enfatizó que se mantienen intactos los objetivos originales de la norma, centrados en una adecuada gestión de los riesgos asociados a la externalización y en la protección de los asegurados, sin afectar los estándares prudenciales que rigen al mercado asegurador.

Externalización, riesgos y supervisión

La normativa propuesta busca fortalecer el marco de supervisión existente en materia de externalización de servicios, estableciendo lineamientos claros para que las compañías cuenten con procesos formales de:

• Identificación de servicios críticos externalizados,

• Evaluación de riesgos operacionales, legales, reputacionales y tecnológicos,

• Monitoreo continuo del desempeño de los proveedores,

• Control y planes de contingencia frente a fallas o incumplimientos.

En ese sentido, esta regulación se configura como un complemento directo a la Norma de Carácter General N°454, sobre gestión de riesgo operacional y ciberseguridad, emitida en mayo de 2021, reforzando la visión integral de riesgos que promueve la CMF.

Un tema estratégico para la industria aseguradora

La externalización de servicios —especialmente en ámbitos como tecnología, procesamiento de datos, atención de clientes, liquidación de siniestros y servicios en la nube— se ha transformado en un elemento estructural del modelo de negocio asegurador. Sin embargo, también implica riesgos relevantes que deben ser gestionados de manera consistente con el apetito de riesgo de cada compañía.

Desde la perspectiva del regulador, esta norma apunta a evitar que la delegación de funciones críticas a terceros derive en pérdida de control, debilitamiento de la gobernanza o exposición excesiva a riesgos operacionales y cibernéticos, aspectos especialmente sensibles en un mercado altamente regulado y orientado a la protección del asegurado.

Plazos y próximos pasos

La CMF informó que los interesados podrán acceder al detalle de la propuesta normativa en la sección “Normativa en Trámite” del sitio web institucional, contando con un plazo de seis semanas para remitir comentarios y observaciones a este segundo periodo de consulta.

El desarrollo de esta normativa será clave para definir cómo las aseguradoras deberán estructurar sus relaciones con proveedores externos en los próximos años, consolidando un marco regulatorio que combine eficiencia operativa, control de riesgos y protección al consumidor.

En Seguro Visión seguiremos atentos a la evolución de este proceso y a su impacto en la gestión y gobernanza del mercado asegurador chileno.