CMF refuerza orientación a damnificados por incendios forestales para verificar seguros y cobrar siniestros

En medio de la grave emergencia provocada por los incendios forestales que afectan al sur del país, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) informó una serie de medidas destinadas a orientar a las personas damnificadas sobre la verificación de seguros vigentes y el proceso de cobro de siniestros, además de reforzar la supervisión sobre la respuesta de las compañías aseguradoras.

A través de un comunicado fechado el 19 de enero de 2026, la CMF lamentó profundamente la pérdida de vidas humanas y los cuantiosos daños sufridos por numerosas familias y comunidades, señalando que se encuentra monitoreando activamente los procesos de liquidación y pago de siniestros, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y adecuada por parte del mercado asegurador.

Consulta en línea de seguros vigentes

Uno de los principales llamados de la autoridad es a utilizar el Sistema de Consulta de Seguros (SICS), una plataforma que permite verificar en línea, en tiempo real y de forma gratuita, si una persona cuenta con seguros contratados en alguna de las compañías que operan en Chile.

El acceso al sistema se realiza mediante Clave Única, y está disponible tanto para:

• Los titulares de un seguro (asegurados o contratantes), quienes reciben la información de manera inmediata, como

• Personas que acrediten un interés legítimo en conocer la existencia de seguros asociados a un determinado RUT.

En este último caso, el sistema solicitará documentación que respalde dicho interés y, una vez validada, la respuesta será enviada por correo electrónico en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Refuerzo de canales de atención a la ciudadanía

La CMF también informó que ha reforzado su Oficina de Atención Ciudadana, así como la coordinación con las oficinas de Chile Atiende, con el fin de dar respuesta oportuna a las consultas relacionadas con seguros y siniestros derivados de los incendios.

La autoridad recordó que mantiene disponibles distintos canales de atención:

• Atención presencial en Av. Libertador Bernardo O’Higgins N°1449, Torre I, Piso 1.

• Atención telefónica.

• Atención vía Zoom, disponible los martes y jueves, previa agenda a través del sitio web institucional.

Adicionalmente, la CMF publicó en su sitio web material informativo que orienta a las personas sobre cómo cobrar seguros, resolver dudas frecuentes y conocer sus derechos como asegurados.

Instrucciones a las compañías de seguros

Finalmente, la CMF informó que instruyó formalmente a las compañías de seguros para que adopten todas las medidas necesarias que permitan asegurar una gestión diligente de los siniestros, incluyendo una pronta liquidación y el pago oportuno de las indemnizaciones correspondientes.

En un contexto de catástrofes cada vez más frecuentes, el rol del seguro y la correcta información a los asegurados se vuelve clave para la recuperación de las personas y comunidades afectadas, así como para fortalecer la confianza en el sistema financiero y asegurador.