Consumidores ganan primera batalla contra los bancos por cobros indebidos de seguros antifraude

Un importante precedente marcó esta semana la defensa de los derechos de los consumidores en Chile. La organización Odecu (Organización de Consumidores y Usuarios de Chile) logró una primera victoria judicial en su demanda colectiva contra varios bancos por el cobro indebido de seguros antifraude asociados a tarjetas bancarias.

La disputa gira en torno a la comercialización masiva de estos seguros, que supuestamente ofrecían protección en caso de clonación o uso fraudulento de tarjetas de débito y crédito. Sin embargo, el argumento de Odecu –respaldado ahora por el tribunal– es que esta protección ya está garantizada legalmente, por lo que cobrar un seguro adicional constituye una doble cobertura injustificada.

De acuerdo con la Ley N° 20.009, vigente desde 2016, los consumidores no son responsables de operaciones no reconocidas realizadas con medios de pago extraviados, hurtados o clonados, siempre y cuando hagan la denuncia correspondiente dentro del plazo legal. Esto ha sido interpretado como una obligación directa de los emisores financieros, sin necesidad de contratar seguros adicionales.

La resolución judicial, aún no definitiva, reconoce la existencia de perjuicios colectivos y abre la puerta a una eventual compensación para miles de clientes bancarios que pagaron estos seguros durante años, sin saber que ya estaban protegidos por la ley. El fallo también cuestiona las prácticas comerciales de ciertas entidades financieras, que no habrían informado de manera transparente la real utilidad de estos productos.

Este caso pone sobre la mesa la necesidad de una mayor fiscalización a la industria aseguradora y bancaria, particularmente en lo relativo a la venta cruzada de seguros. También plantea un desafío para las compañías de seguros: repensar su oferta de productos antifraude, focalizándose en coberturas realmente complementarias, como protección de identidad digital, asistencia en línea o ciberseguridad personalizada.

Desde la perspectiva del sector asegurador, esta situación ofrece una oportunidad para reposicionar los seguros ligados a fraudes financieros desde un enfoque de valor agregado y no como una obligación encubierta. La transparencia, la educación financiera y la segmentación inteligente serán claves para recuperar la confianza de los usuarios.

La batalla por los seguros antifraude está lejos de concluir, pero esta primera victoria de Odecu podría cambiar las reglas del juego en la relación entre bancos, aseguradoras y consumidores.