Industria aseguradora pierde terreno en el ranking de Marcas Ciudadanas 2026 de Cadem

Los resultados de la última edición del estudio Marcas Ciudadanas de Cadem dejan un desafío importante para la industria aseguradora chilena. Ninguna compañía del sector logra ubicarse dentro de las 100 marcas más valoradas por la ciudadanía, evidenciando las dificultades que aún enfrenta la actividad para fortalecer su posicionamiento y conexión con las personas.

La medición, considerada uno de los principales indicadores de reputación corporativa del país, evalúa variables como presencia positiva, relevancia, aporte a la sociedad y cercanía con la ciudadanía. Por ello, más allá de una simple clasificación de marcas, el ranking constituye una referencia sobre la percepción que los chilenos tienen respecto de las empresas y el valor que estas generan en su vida cotidiana.

En la categoría "Compañías de Seguros", el primer lugar es ocupado por Seguros Falabella, que se ubica en la posición 197 del ranking general. Sin embargo, resulta relevante precisar que Seguros Falabella opera como corredora de seguros y no como una compañía aseguradora propiamente tal. Además, la marca registra una baja respecto de la medición anterior, cuando ocupaba el puesto 189.

Entre las entidades vinculadas a la industria aseguradora presentes en el ranking también aparecen MetLife, en el lugar 239 (227 en la edición anterior); Mutual de Seguros de Chile, en el puesto 254 (245 anteriormente); Consorcio, en la posición 317 (278 en la medición previa); SURA, en el lugar 319 (283 anteriormente); Zurich, en la posición 339 (307 en la edición anterior); y HDI Seguros, que se ubica en el puesto 346, retrocediendo desde el lugar 289.

Un elemento que llama especialmente la atención es que todas las marcas del sector presentes en la clasificación registran caídas respecto del estudio anterior, reflejando una pérdida relativa de valoración frente a empresas de otras industrias.

La ausencia de aseguradoras entre las primeras 100 posiciones adquiere relevancia si se considera el creciente papel que el seguro desempeña en la protección financiera de personas, familias y empresas. En un contexto marcado por riesgos climáticos, cibernéticos, operacionales y de salud cada vez más complejos, la industria cuenta con una función social estratégica que no necesariamente se ve reflejada en los niveles de reconocimiento ciudadano.

Especialistas en reputación corporativa coinciden en que este tipo de mediciones se han convertido en un indicador relevante para evaluar la capacidad de las organizaciones de construir confianza, generar cercanía y comunicar efectivamente su propuesta de valor. Las marcas mejor posicionadas suelen ser aquellas que logran establecer una relación emocional con sus públicos, demostrando de manera tangible su aporte a la sociedad.

Para el sector asegurador, rankear favorablemente en estudios como Marcas Ciudadanas va mucho más allá de una cuestión de imagen. Una mejor valoración pública puede traducirse en mayores niveles de confianza, una mejor disposición de los consumidores hacia los productos aseguradores y una mayor legitimidad para promover iniciativas vinculadas a la prevención, la educación financiera y la gestión de riesgos.

Los resultados de esta edición también plantean una oportunidad para reflexionar sobre los desafíos comunicacionales de la industria. Si bien las aseguradoras cumplen un rol fundamental en la resiliencia económica del país, la percepción ciudadana parece indicar que aún existe espacio para acercar el seguro a las personas, explicar con mayor claridad su aporte y fortalecer una relación basada en la confianza y la experiencia de servicio.

En un entorno donde la reputación se ha convertido en un activo estratégico, los resultados del estudio de Cadem muestran que la industria aseguradora enfrenta el desafío de fortalecer su vínculo con la ciudadanía y aumentar la visibilidad de una actividad cuya contribución al bienestar económico y social resulta cada vez más relevante.