ITC London 2027: la industria aseguradora busca su nueva brújula en la era de la inteligencia artificial

El encuentro internacional reunirá en Londres a más de 650 líderes del sector para analizar cómo la inteligencia artificial, la modernización tecnológica, la regulación y los nuevos modelos de distribución están transformando el negocio asegurador.

La industria aseguradora llega a 2027 enfrentando una pregunta que va mucho más allá de la incorporación de nuevas tecnologías: ¿hacia dónde debe avanzar el negocio asegurador en un escenario marcado por la inteligencia artificial, la presión sobre los márgenes, la transformación de los modelos de distribución y una regulación cada vez más exigente?

Esa será precisamente la pregunta que buscará abordar ITC London 2027, que se realizará los días 25 y 26 de enero en The Brewery, Londres, bajo el concepto “Defining Insurance’s North Star”, o “definiendo la estrella guía del seguro”.

El encuentro, organizado como una conferencia de carácter exclusivo y orientada a altos ejecutivos, espera reunir a más de 650 líderes de la industria, con más de 50 speakers y una audiencia en la que aproximadamente el 80% corresponde a altos ejecutivos y tomadores de decisiones.

De experimentar con IA a demostrar su valor

Uno de los principales focos de ITC London 2027 será la inteligencia artificial. Pero el discurso parece estar cambiando.

Después de varios años en que las aseguradoras han desarrollado pilotos y pruebas de concepto, el desafío comienza a ser otro: demostrar resultados concretos y gestionar los riesgos asociados a su utilización.

La agenda contempla el paso desde la experimentación hacia la responsabilidad, abordando materias como implementación, retorno sobre la inversión, riesgos asociados a agentes de IA y gobernanza.

Esto resulta especialmente relevante para una industria en la que la IA comienza a intervenir en prácticamente toda la cadena de valor: tarificación, suscripción, distribución, atención de clientes, detección de fraude, gestión de siniestros y cobranza.

El desafío, por tanto, ya no consiste simplemente en preguntarse qué puede hacer la inteligencia artificial, sino en determinar dónde realmente agrega valor y bajo qué condiciones puede utilizarse de manera segura, explicable y rentable.

La IA no puede solucionar una mala infraestructura

Uno de los planteamientos más interesantes del programa será el denominado “Fixing the Foundations”.

ITC London advierte que los sistemas legacy y los datos fragmentados continúan siendo una de las principales barreras para avanzar en la adopción de inteligencia artificial. La modernización de la infraestructura tecnológica aparece así no como un proyecto exclusivamente tecnológico, sino como una condición comercial para automatizar procesos de suscripción y gestión de siniestros.

La conclusión es particularmente importante: una aseguradora no puede pretender construir una estrategia avanzada de IA sobre sistemas incapaces de entregar datos confiables, integrados y oportunos.

Para muchas compañías, el verdadero desafío de la transformación digital seguirá estando menos en comprar una nueva herramienta de inteligencia artificial que en ordenar sus datos y modernizar sus sistemas centrales.

Más allá de los seguros generales

Otro de los ejes de ITC London 2027 será ampliar la conversación tecnológica más allá de P&C.

El encuentro pondrá atención en vida, salud y rentas vitalicias, sectores que acumulan una experiencia relevante en la utilización de modelos de inteligencia artificial aplicados a la suscripción. La discusión abordará qué pueden aprender los seguros generales y especializados de estas industrias, particularmente en materias como gobernanza de modelos, explicabilidad y confianza del cliente.

La tendencia resulta especialmente interesante porque muestra que la transformación tecnológica del seguro no está avanzando de manera homogénea.

Mientras algunas áreas están experimentando con modelos generativos y agentes autónomos, otras todavía enfrentan problemas básicos de integración de información, automatización y modernización de sus plataformas.

El avance de los MGA y la distribución delegada

El mercado londinense también será escenario para analizar la evolución de los MGA, las autoridades delegadas y los nuevos modelos de distribución.

ITC London 2027 pondrá especial atención en cómo aseguradores, brokers, MGAs y proveedores de capacidad están enfrentando un mercado más blando y con mayor presión sobre los márgenes. La distribución delegada, la suscripción algorítmica y los procesos digitales aparecen entre los temas centrales.

Este fenómeno tiene especial interés para Latinoamérica, donde también están creciendo modelos de distribución B2B2C, seguros embebidos, alianzas entre aseguradoras y plataformas digitales, y esquemas en los que terceros participan cada vez más activamente en la distribución y administración de productos.

Regulación: de costo a ventaja competitiva

La transformación tecnológica también está modificando la relación entre innovación y regulación.

ITC London 2027 abordará la creciente complejidad regulatoria y el costo de cumplimiento, incluyendo materias como Consumer Duty, transparencia, resultados para los clientes y exigencias regulatorias en distintas jurisdicciones.

El planteamiento resulta particularmente relevante frente al avance de la inteligencia artificial.

La pregunta ya no será únicamente si una compañía puede implementar una determinada tecnología, sino si puede demostrar cómo funciona, cómo toma decisiones, qué información utiliza y quién responde por sus resultados.

En otras palabras, la gobernanza de la IA comienza a convertirse en una nueva dimensión de la gestión aseguradora.

Un encuentro que busca conectar tecnología con negocio

Una de las características de ITC London 2027 es que pretende alejarse del formato tradicional de una feria tecnológica.

El evento contempla mesas de trabajo, workshops, reuniones individuales, un Challenge Lab, una zona dedicada a startups y un espacio de exposición tecnológica. El objetivo declarado es favorecer conversaciones entre aseguradores, brokers, MGAs, insurtechs, inversionistas y proveedores tecnológicos.

Entre los ejecutivos anunciados para participar se encuentran representantes de compañías y organizaciones como Guy Carpenter, Marsh, Mundi Ventures, Insurtech UK, Bondaval, Hiscox, Gallagher Re, Atrium y Hadron Insurance.

El Challenge Lab, que regresa en 2027, plantea además un formato particularmente interesante: insurtechs deberán responder a desafíos planteados por una gran aseguradora, permitiendo que el mercado evalúe directamente las soluciones propuestas.

¿Por qué mirar Londres desde Latinoamérica?

La importancia de ITC London 2027 para América Latina no está necesariamente en replicar las soluciones que se presentan en el mercado británico.

Está en anticipar hacia dónde se está moviendo la industria.

La discusión sobre agentes de IA, modernización de sistemas, suscripción algorítmica, automatización de siniestros, gobernanza de modelos, seguros embebidos y nuevas formas de distribución llegará progresivamente a los mercados latinoamericanos.

Algunas de estas tendencias ya están presentes en Chile y otros países de la región. La diferencia estará probablemente en la velocidad con que las aseguradoras sean capaces de llevarlas desde la experimentación hacia resultados comerciales concretos.

ITC London 2027 plantea, en definitiva, una discusión que puede resumirse en una pregunta sencilla: ¿cuál será la brújula que utilizarán las aseguradoras para navegar la próxima etapa de transformación de la industria?

La respuesta no parece estar solamente en la inteligencia artificial.

Estará en la capacidad de combinar tecnología, datos, talento, regulación, confianza y rentabilidad para construir un nuevo modelo asegurador.

Y esa es probablemente la verdadera discusión que se llevará a cabo en Londres en enero próximo.