La asistencia en carretera en Chile: hacia un modelo integral de movilidad

La movilidad está experimentando una transformación profunda y estructural en todo el mundo, y Chile no es la excepción. Factores como el auge de la movilidad eléctrica, la expansión del uso compartido de vehículos, el crecimiento de medios como scooters y bicicletas, y el teletrabajo, están redefiniendo la manera en que las personas se desplazan. Este cambio está obligando a la industria aseguradora y a los servicios de asistencia en carretera a evolucionar hacia un modelo más diverso, flexible y sostenible.

Ya no se trata únicamente de asegurar o asistir a un automóvil de combustión. La asistencia en carretera está dejando de ser un servicio limitado al vehículo para convertirse en una solución integral orientada a la persona, capaz de acompañarla en cualquier trayecto y medio de transporte. Este fenómeno, ya consolidado en Europa con seguros y asistencias específicas para usuarios de micromovilidad, llegará con fuerza a Chile en los próximos años.

Nuevas necesidades, nuevos productos

El cliente actual es más exigente y espera soluciones rápidas, eficientes y personalizadas. En este escenario, las aseguradoras deberán ampliar su oferta con productos como “Seguros de Movilidad Personal” o pólizas de Responsabilidad Civil para vehículos de movilidad personal (VMP). También será necesario desarrollar coberturas adaptadas a los vehículos eléctricos y ligeros, incorporando servicios de asistencia que respondan a incidentes propios de este nuevo parque automotor.

Además, la digitalización jugará un rol fundamental. Canales como WhatsApp ya permiten en algunos mercados gestionar asistencias en minutos, sin esperas telefónicas, lo que se perfila como un estándar que también se está implementando en Chile.

Tecnología como aliada estratégica

La transformación tecnológica está en el centro de esta metamorfosis. Desde la contratación hasta la gestión de un siniestro o una avería, la digitalización permite optimizar procesos y entregar una experiencia más ágil y eficiente. La conectividad abre la puerta a servicios proactivos, capaces incluso de anticiparse a problemas antes de que ocurran, como la detección temprana de fallas en vehículos conectados.

Desafíos para la industria

La asistencia en carretera será cada vez más compleja: a los requerimientos clásicos de rapidez y seguridad se suma la necesidad de atender una creciente variedad de vehículos con tecnologías distintas. Este escenario demandará mayor coordinación, conocimiento técnico especializado y servicios diferenciados que ofrezcan valor agregado al cliente.

En paralelo, la postventa, la gestión de siniestros y la respuesta oportuna al asegurado adquieren una relevancia decisiva. En un mercado altamente competitivo, la calidad en la atención y los beneficios adicionales marcarán la diferencia a la hora de fidelizar a los usuarios.

El futuro de la asistencia en Chile

La tendencia es clara: la asistencia en carretera en Chile evolucionará desde un servicio centrado en el automóvil hacia un ecosistema integral de movilidad. Los seguros deberán acompañar a las personas en todo su recorrido, ya sea en auto, scooter, bicicleta o vehículo compartido. Esta metamorfosis será irreversible y estará impulsada por la tecnología, la conectividad y la necesidad de adaptarse a un cliente cada vez más informado y exigente.

En los próximos años, la industria aseguradora chilena tendrá el desafío de anticiparse a estas nuevas realidades, ofreciendo soluciones flexibles, sostenibles y centradas en la persona, que garanticen protección y confianza en un entorno de movilidad en constante transformación.