Seguros Falabella lidera los rankings de cercanía y confianza al obtener primeros lugares en estudios EMpatIA 2025 y Cadem

Seguros Falabella fue reconocida como la aseguradora mejor evaluada por los clientes en Chile, al obtener el primer lugar en la categoría Aseguradoras del estudio EMpatIA 2025, además de alcanzar el primer lugar en la categoría Compañías de Seguros del ranking Marcas Ciudadanas de Cadem. Ambos reconocimientos destacan la alta valoración de la marca por parte de los consumidores, particularmente en atributos asociados a cercanía, confianza y experiencia de servicio.

El estudio EMpatIA 2025 evalúa la percepción de los clientes en torno a variables como empatía, trato, experiencia y capacidad de respuesta, posicionando a Seguros Falabella como líder del sector en la relación con sus usuarios. Este resultado refleja el foco de la compañía en simplificar procesos, fortalecer la atención al cliente y potenciar una experiencia digital accesible y eficiente.

Por su parte, el liderazgo en el ranking Marcas Ciudadanas – Cadem, en la categoría Compañías de Seguros, reconoce a las marcas que logran una conexión significativa con la ciudadanía, considerando dimensiones como confianza, cercanía, aporte a la sociedad y coherencia entre discurso y práctica.

No obstante, llama la atención que Seguros Falabella haya obtenido el primer lugar en esta categoría, considerando que su rol en el mercado es el de corredor de seguros y no el de aseguradora que asume directamente el riesgo. Este resultado pone en evidencia un fenómeno relevante del mercado asegurador chileno: la fuerte identificación de los asegurados con el intermediario, que es quien comercializa, atiende y gestiona la relación cotidiana con el cliente, en contraste con una menor fidelización hacia la compañía aseguradora que efectivamente toma el riesgo.

Este escenario refleja cómo, desde la perspectiva del consumidor, la experiencia de servicio, la cercanía y la resolución de problemas pesan más que la estructura técnica del seguro, reforzando el rol estratégico del corredor como principal punto de contacto y generador de valor en la cadena aseguradora.

En un contexto de alta competencia y creciente exigencia por parte de los clientes, estos reconocimientos confirman que la experiencia del cliente se ha transformado en un factor clave de diferenciación, y que la construcción de marca en seguros está cada vez más asociada a la relación directa con el asegurado que al conocimiento de la entidad que suscribe el riesgo.

Con estos resultados, Seguros Falabella consolida su posicionamiento como una de las marcas más valoradas del ecosistema asegurador chileno, al tiempo que abre el debate sobre el rol del intermediario, la fidelización y la percepción real de las aseguradoras en la mente de los consumidores.