Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) gestiona “Me Quiero Salir”: plataforma digital para la terminación instantánea de contratos en seguros y telecomunicaciones

El SERNAC tiene a disposición de los consumidores la herramienta digital “Me Quiero Salir”, una plataforma que permite solicitar de manera gratuita y en línea la terminación de contratos de servicios de telecomunicaciones y seguros generales.

¿En qué consiste la plataforma?

• La herramienta está disponible a través del Portal del Consumidor del SERNAC, ingresando con Clave Única o clave SERNAC.

• Los consumidores pueden seleccionar entre dos grandes mercados: telecomunicaciones (internet, telefonía, televisión de pago) y seguros generales (vehículos, hogar, robo de especies, entre otros).

• Una vez completados los datos requeridos (empresa, contrato, fecha de término, motivo, adjuntar documento de identidad), la solicitud se envía al SERNAC, que la deriva a la empresa para su tramitación.

• La empresa contratada debe responder en un plazo máximo de 8 días hábiles. En el caso de seguros generales, el SERNAC puede ejercer seguimiento hasta 20 días hábiles si la empresa no responde.

  
  

¿Por qué es relevante para el mercado asegurador?

• Permite a los asegurados dar de baja un contrato de seguro general de forma más ágil y transparente, lo que puede impactar en los procesos de retención, renovación y revisión de condiciones.

• Las aseguradoras deberán estar preparadas para responder de manera rápida a estas solicitudes de término, cumplir con la normativa de atención al consumidor y cuidar su reputación.

• Desde la perspectiva de intermediarios y corredores, es una señal de que los asegurados tienen cada vez más herramientas de control directo, lo cual exige mayor claridad, asesoría activa y documentación al cliente.

  
  

Datos de uso recientes

• Durante el primer semestre de 2024, la plataforma recibió más de 30 000 solicitudes. De estas, cerca de 91 % correspondían al mercado de telecomunicaciones y 9 % al mercado de seguros generales.

• El SERNAC reportó que el mecanismo ha sido destacado internacionalmente, lo que refuerza su relevancia en materia de protección al consumidor.

  
  

Recomendaciones para los asegurados y el sector

• Para los asegurados: revisar la fecha de término deseada, verificar que no haya servicios vinculados o dependientes que puedan generar cobros adicionales, y guardar constancia del trámite ingresado.

• Para las aseguradoras: actualizar sus procesos operativos internos para responder a estas solicitudes, asegurar que las cláusulas de término de contrato estén claras, y fortalecer la transparencia en la información al cliente.

• Para corredores o distribuidores: informar al cliente sobre esta opción y cómo afecta la continuidad del seguro, las promociones vinculadas y los plazos de aviso de término.

La plataforma “Me Quiero Salir” del SERNAC marca un avance significativo en el ámbito de la protección al consumidor en Chile, facilitando el término de contratos de servicios complejos como seguros y telecomunicaciones. Para el sector asegurador, esta herramienta representa tanto un reto —en términos de agilidad y transparencia— como una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente y reforzar la confianza en el mercado.