De los Centros de Atención de Siniestros a las apps móviles: la evolución del servicio al asegurado y lo que viene en el futuro

En el pasado, la implementación de los Centros de Atención de Siniestros —conocidos como drive in— marcó un antes y un después en la experiencia de los asegurados en Chile. Estas instalaciones permitían denunciar un accidente y obtener en el mismo momento una orden de reparación, agilizando un proceso que tradicionalmente era lento y engorroso. Las compañías pioneras en esta innovación lograron diferenciarse en servicio y fidelizar a sus clientes, al ofrecer rapidez y conveniencia en un momento crítico.

Con el avance de la digitalización, este modelo físico fue progresivamente reemplazado por plataformas online y aplicaciones móviles. Hoy, los asegurados pueden denunciar un siniestro desde cualquier lugar y recibir de inmediato una orden de atención o reparación, sin necesidad de desplazarse. Además, la integración con talleres autorizados y sistemas de seguimiento en línea ha hecho que el proceso sea más eficiente y transparente.

El futuro de este trámite apunta hacia una mayor automatización e inteligencia artificial. Los próximos desarrollos podrían incluir:

• Peritajes virtuales mediante fotos y videos enviados desde el celular.

• Asistentes de IA que guíen al asegurado en cada paso de la denuncia.

• Integración con autos conectados, capaces de reportar automáticamente un accidente y activar el proceso de siniestro.

• Evaluaciones predictivas para determinar la reparación más conveniente o incluso proponer una indemnización inmediata.

La trayectoria es clara: de los drive in físicos a la omnicanalidad digital, con un futuro donde la experiencia será cada vez más rápida, personalizada y sin fricciones. La clave para las aseguradoras estará en combinar tecnología y cercanía, asegurando que la eficiencia no sacrifique la confianza que el cliente deposita en su compañía.