Seguros de mascotas: de la protección ante enfermedades y accidentes a un servicio de asistencia de uso cotidiano

Los seguros para mascotas han ido ganando espacio en el mercado chileno, acompañando un cambio en la relación que las personas tienen con sus animales de compañía. Perros y gatos dejaron hace tiempo de ser considerados únicamente mascotas y hoy ocupan un lugar relevante dentro de las familias, lo que también ha elevado la disposición a contratar soluciones que permitan enfrentar los costos asociados a su cuidado.

En este proceso, el seguro de mascotas ha ido ampliando su propuesta. Ya no se trata exclusivamente de contar con una cobertura económica frente a una enfermedad o accidente, sino también de acceder a servicios que pueden utilizarse durante la vida cotidiana.

Entre las coberturas que están adquiriendo mayor relevancia se encuentran el reembolso de gastos veterinarios, la asistencia veterinaria y la televeterinaria 24/7, que permite a los propietarios realizar consultas y obtener orientación profesional sin necesidad de trasladarse con el animal a una clínica.

Esta última prestación tiene especial valor porque transforma el seguro en un servicio de uso recurrente. Una consulta sobre síntomas, alimentación, comportamiento o la necesidad de acudir presencialmente a un veterinario puede surgir a cualquier hora, especialmente durante la noche o los fines de semana. Contar con orientación veterinaria permanente permite resolver dudas y, en determinados casos, determinar si la situación requiere una atención presencial.

Otra cobertura que comienza a adquirir mayor visibilidad es el reembolso de gastos de hotel para mascotas. Se trata de una prestación particularmente interesante para propietarios que deben viajar y necesitan dejar a su perro o gato temporalmente bajo cuidado profesional.

La cobertura puede adquirir distintas modalidades dependiendo del producto contratado y de sus condiciones, pero conceptualmente responde a una necesidad concreta: cuando determinadas circunstancias impiden que el propietario pueda hacerse cargo directamente de su mascota, el seguro puede contribuir a financiar su alojamiento temporal.

Un producto que se vuelve más tangible

La evolución de estas coberturas es relevante desde la perspectiva de la industria aseguradora porque modifica la percepción tradicional del seguro.

Un seguro que solamente se utiliza cuando ocurre un evento de alta severidad puede tener una relación muy esporádica con el cliente. En cambio, servicios como la televeterinaria, las orientaciones veterinarias o determinadas asistencias pueden generar contacto durante todo el año.

Esto abre una oportunidad para las compañías y corredores: transformar el seguro de mascotas en una relación permanente con el asegurado, y no solamente en una póliza que se recuerda cuando ocurre un siniestro.

La tendencia también refleja una evolución en las expectativas de los consumidores. La cobertura económica continúa siendo importante, especialmente frente a intervenciones, hospitalizaciones, medicamentos y tratamientos de alto costo, pero cada vez existe mayor interés por servicios que ayuden a prevenir problemas, resolver dudas y facilitar el cuidado cotidiano.

La oportunidad para aseguradores y corredores

Para la industria, el desafío estará en construir productos que combinen adecuadamente protección financiera, asistencia y servicios de valor agregado.

La mascota genera una serie de necesidades recurrentes y predecibles: controles veterinarios, consultas, vacunas, tratamientos, alimentación, viajes y situaciones imprevistas. La capacidad de integrar parte de estas necesidades dentro de una propuesta aseguradora puede aumentar la percepción de valor y contribuir a una mayor fidelización.

Para los corredores, además, existe una oportunidad comercial en la segmentación. No todos los propietarios tienen las mismas necesidades. Un joven que vive solo y viaja frecuentemente puede valorar especialmente la televeterinaria y el alojamiento temporal, mientras que una familia con una mascota de mayor edad puede priorizar el reembolso de gastos médicos y tratamientos.

El mercado de seguros de mascotas todavía tiene espacio para crecer. Su desarrollo dependerá, en buena medida, de que las compañías sean capaces de pasar desde una lógica centrada exclusivamente en el pago de indemnizaciones a una propuesta más amplia, en la que el seguro también acompañe al propietario en el cuidado diario de su mascota.

En ese escenario, coberturas como la televeterinaria 24/7 y el reembolso de gastos de hotel no son simples beneficios adicionales. Pueden convertirse en elementos diferenciadores de una nueva generación de seguros de mascotas, donde el valor de la póliza se percibe mucho antes de que ocurra un siniestro.