El auge de los seguros de mascotas en Chile: más allá de la salud, llegan nuevas asistencias y la televeterinaria

En los últimos años, el vínculo entre las personas y sus mascotas ha alcanzado una dimensión que trasciende lo afectivo: hoy son consideradas miembros plenos de la familia. Este cambio cultural ha impulsado el crecimiento de un segmento asegurador que gana terreno en Chile: los seguros para mascotas.

Si bien estos productos ya existían en el mercado nacional, su desarrollo era incipiente y con coberturas limitadas. Sin embargo, el aumento sostenido de la tenencia responsable, el gasto creciente en salud y bienestar animal, y la influencia de tendencias internacionales han acelerado su expansión, tanto en oferta como en sofisticación de servicios.

Un mercado en expansión

Cada vez más aseguradoras y corredores han incorporado seguros de mascotas en su portafolio, y el interés del público ha respondido positivamente. Estas pólizas —antes enfocadas principalmente en la cobertura de accidentes o enfermedades graves— ahora integran una gama de asistencias y beneficios adicionales que apuntan a mejorar la calidad de vida de los animales y facilitar la vida de sus cuidadores.

Entre los servicios más innovadores que se han sumado a las coberturas figuran:

• Hoteles y guarderías caninas/felinas para casos de viaje u hospitalización del dueño.

• Servicios funerarios para mascotas, que contemplan desde cremación hasta ceremonias simbólicas.

• Asistencia en caso de extravío, con sistemas de geolocalización y difusión para recuperación.

• Atención domiciliaria, tanto médica como de cuidado básico.

• Vacunación y desparasitación programada, incluidos en el plan.

Estos beneficios han transformado el concepto tradicional de seguro, acercándolo más a una suscripción de bienestar continuo para mascotas.

La televeterinaria: la próxima gran innovación

En mercados como Estados Unidos, Canadá y partes de Europa, la televeterinaria se ha convertido en uno de los servicios más valorados en las pólizas de mascotas. Este sistema permite a los asegurados acceder, desde sus casas y en cualquier momento, a orientación veterinaria profesional mediante videollamada, mensajería o plataformas integradas.

Las aseguradoras que han implementado esta solución lo hacen en alianza con hospitales veterinarios o redes de clínicas, permitiendo una atención remota inicial que reduce traslados innecesarios, mejora la experiencia del cliente y agiliza la derivación cuando se requiere una consulta presencial.

En Chile, si bien aún no es un servicio masivo, existen iniciativas piloto y conversaciones en curso entre compañías aseguradoras, startups tecnológicas y clínicas veterinarias para incorporar esta prestación en los planes de cobertura durante el corto plazo.

Oportunidades para el sector

El auge de los seguros de mascotas representa una oportunidad estratégica para la industria aseguradora, al abrir un segmento con fuerte carga emocional, alta recurrencia de uso y gran potencial de fidelización.

Además, el desarrollo de estos seguros permite al sector explorar alianzas con proveedores de servicios no tradicionales, como funerarias especializadas, aplicaciones móviles de monitoreo, o plataformas de citas veterinarias online.

Asimismo, se observa una creciente disposición de los consumidores a pagar por estos servicios, en la medida que agreguen valor tangible, reduzcan la incertidumbre financiera y refuercen el bienestar animal.

Chile está dando pasos firmes en la consolidación de los seguros de mascotas, un rubro que ha pasado de ser accesorio a convertirse en uno de los más innovadores dentro del ecosistema asegurador. Con servicios cada vez más integrales y humanizados, como hoteles, asistencia en extravío o cuidados al final de la vida, y con la televeterinaria a las puertas de su implementación, el sector demuestra su capacidad de adaptarse a los nuevos vínculos que la sociedad establece con sus animales.

Lo que antes era una póliza, hoy es una extensión del cuidado y amor que las personas sienten por sus mascotas —y las aseguradoras están sabiendo responder a esa transformación.